Türk Telekom Bayisinde 750 TL Ücret Talebi Ve Denetim İsteği

İstanbul Bakırköy’de bulunan bir Türk Telekom bayisinde e‑sim geçiş işlemi için gittiğimde, normalde yaklaşık 150 TL civarında olması gereken işlem ücreti için benden 750 TL talep edildi. Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp fiyatı teyit ettiğimde, alındığını iddia ettikleri bu yüksek ücretin yanlış olduğunu öğrendim.

Müşteri hizmetlerinden öğrendiğim doğru ücreti bayideki görevli kişiye iletmeme rağmen, kendisi “bizde böyle” diyerek ısrarcı oldu ve ben de bu nedenle işlemi yaptırmadan bayiden ayrıldım. Yani ne bir işlem yapıldı ne de bana herhangi bir fiş/fatura kesildi; sadece normalin çok üzerinde bir ücret talep edildi.

Daha sonra bu durumu Türk Telekom’a şikayet ettiğimde ise, benden herhangi bir fiş veya fatura olmadığı için işlem yapamayacaklarını söylediler. Bayinin bu şekilde, resmi kayda girmeden fahiş ücret talep etmesi hem müşteriyi mağdur ediyor hem de sistem dışında bir uygulama izleniyormuş izlenimi veriyor.

İlgili bayinin denetlenmesini, bu tür keyfi ve yüksek ücret taleplerinin önüne geçilmesini ve gerekirse tarafıma süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.