Türk Telekom Arızalı İnternet Faturası İçin Sadece 7 TL İndirim Kabul Edilemez

22.01.2026 tarihinde Türk Telekom VDSL internet hattımda yaşanan arızayı online uygulama üzerinden bildirdim. Bu başvuruma istinaden tarafıma SMS ile arızanın Türk Telekom kaynaklı olduğu, arıza giderilene kadar geçen sürenin faturalandırılmayacağı ve mevcut faturamdan indirim yapılacağı bilgisi gönderildi.

Arızanın onarımı 03.02.2026 saat 18:06 itibarıyla sağlandı. Ancak faturamı incelediğimde, Türk Telekom kaynaklı bu arıza nedeniyle kullanmadığım yaklaşık 10 günlük sürenin de faturaya yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum, kayıt oluşturuldu ve inceleme yapılacağı, ardından güncel faturamın düzenleneceği tarafıma iletildi.

Sonrasında SMS ile incelemenin tamamlandığı ve güncel faturamın oluşturulduğu bildirildi. Online uygulamadan kontrol ettiğimde kullanılmayan 10 gün için sadece 7 TL indirim yapıldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bir yanlışlık olduğunu düşünerek durumu sordum, ancak 7 TL indirimin doğru olduğu teyit edildi. Aylık yaklaşık 500 TL ödediğim bir internet hizmetinde, 10 gün boyunca hiç kullanmadığım süre için bu şekilde sembolik bir indirim yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Türk Telekom’un kendi hatasından kaynaklanan, tarafıma SMS ile de arıza süresince faturalandırılma yapılmayacağı belirtilen bu 10 günlük dönem için alınan ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, marka hakkındaki güvenimi ciddi şekilde zedelemiş olup, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama sunulmasını istiyorum.