Türk Telekom Aniden Açılan Reklamla Alınan İnternet Paketi Üzerinden Haksız 400 TL Ücret

Türk Telekom mobil uygulamasına tarifemi kontrol etmek için girdiğim sırada, 21 Haziran 2026 tarihinde gece 00.00–01.00 saatleri arasında bir anda ekrana internet paketiyle ilgili bir pop-up reklam çıktı. El alışkanlığıyla, daha ne olduğunu tam kavrayamadan ekrana bastığımda, sayfada yer alan tek butonun “satın al” butonu olduğunu fark ettim ve bu işlem onayım alınmadan yapılmış sayıldı.

Hattım 545 *** ** ** numaralı Türk Telekom hattıdır ve zaten internet paketim olmasına rağmen bu işlem nedeniyle faturama fazladan 400 TL 'ye yakın bir ücret yansıtıldı. Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini aradığımda paketin iptal edildiği, ancak bu ayki döneme ait ücretini ödemek zorunda olduğum söylendi. Yani hem istemeden, tek tuşla alınan bir paket yüzünden mağdur edildim hem de bu ücreti ödemeye mecbur bırakıldım.

Satın alma işlemlerinin kullanıcıya bu şekilde ani pop-up reklamlar olarak, tek butonla ve açık bir onay süreci olmadan sunulmasını kesinlikle doğru bulmuyorum ve bunu yanıltmaya varan bir yöntem olarak görüyorum. İstemeden alınan bu paket ücretinin faturamdan tamamen silinmesini ve uygulama içi bu satın alma sürecinin, kullanıcının açık ve net onayını gerektirecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.