Uzun süredir Türk Telekom altyapısından internet hizmeti almaktayım. Aynı adreste uzun süre 50 Mbps hızında internet kullandım ve hiçbir sorun yaşamadım. Ancak son 1 aydır Türk Telekom kaynaklı sürekli kopma ve özellikle upload hızında ciddi düşüşler yaşıyorum. (önceden yaptığım bazı hız testleri ektedir.)
Türk Telekom ekipleri, adresimin 50 Mbps desteklemediğini iddia ederek hattımı 35 Mbps’e düşürdüler. Oysa ben 1 yıldır sorunsuz şekilde 50 Mbps kullanıyordum. 35 Mbps’e düşürüldükten sonra dahi upload hızım 1 Mbps’in üzerine çıkmadı. Bu süreçte Türk Telekom ile görüşmeler yaptım ancak hız değerlerimde bir sorun olmadığını söylediler. Ben de bu şekilde sorunlar yaşadığım için TurkNet'e geçiş yaptım. TurkNet’e geçiş yapmama rağmen sorun devam ediyor çünkü altyapı tamamen Türk Telekom’un kontrolündedir.
TurkNet ile bu durumu görüştüm ve ekip yönlendirdiler. Daha sonra tekrar Türk Telekom ekipleri geldi, upload hızını 6–7 Mbps seviyesine çıkardılar fakat bu sefer de hızım 25 Mbps civarına geriledi. Modemi resetlediğimde ise yapılan işlem tamamen geri alındı ve hatta hızım daha da düştü. (eklerde yaptığım hız testleri ve modeme gelen hızlar mevcuttur.)
arıza kaydını kapattırmadım çünkü sorunum çözülmemişti. TurkNet ile tekrar görüştüm ve muhtemelen Türk Telekom ekipleri bana 1-2 kez geldikleri için ve sorunumu çözemedikleri için TurkNet'e 'ev içi tesisat arızalı' bahanesine sığınarak gerçeği gizlemektedir. Aynı tesisatla daha 1 ay önce 50 Mbps hız alabiliyorken bugün 35 Mbps’in üzerine çıkamıyor olmam, açıkça altyapı sorununun ve hız kısıtlamasının göstergesidir.
Bu durum, müşteriyi yanıltmak ve sorumluluktan kaçmak anlamına gelmektedir. Gereğinin yapılmasını, hızımın eski seviyeye çıkarılmasını, port değişikliğinin yapılmasını ve Türk Telekom’un yanlış yönlendirmelerinin son bulmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK nezdinde resmi şikayet hakkımı kullanacağım.
Şikayetim Kayseri/Melikgazi ilçesinde yaşanmıştır. Eski abonelik numaram: 1838512***.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar