Türk Telekom Altyapı Yok, İnternet Alınamıyor: Aylarca Dolaştırılan Müşteri

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için mart ayından bu yana Düzce Gölyaka’daki adresimde altyapı olmadığı gerekçesiyle internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 6–7 aydır interneti fiilen kullanamıyor olmama rağmen bu süre boyunca süreçle ilgili net bir çözüm üretilmedi, şu an hattım sadece dondurulmuş durumda.

Bu dönemde defalarca hem Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım hem de bayiye ve ana merkeze yönlendirildim. Müşteri hizmetleri “bayiye gidin” diyor, bayi “merkeze gidin” diyor, merkez ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Aylarca bu şekilde dolaştırılmama rağmen, ne altyapı kurulumu için somut bir tarih verildi ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir çözüm paylaşıldı.

İnternet altyapısı olmadığı için taahhütlü aldığım hizmetten faydalanamıyorum, buna rağmen sürekli yönlendirilip oyalandığımı hissediyorum. Kullanmadığım bir hizmet için ileride herhangi bir borç, ceza veya ek ücret çıkarılmasını da kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan öncelikle Düzce Gölyaka’daki adresimdeki altyapının acilen kurulmasını ve internet hizmetini sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Altyapı kısa sürede sağlanamayacaksa, mart ayından bu yana kullanamadığım tüm dönem için tarafıma hiçbir borç yansıtılmamasını, bu süreyle ilgili haksız yere çıkarılabilecek tüm ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetim nedeniyle ücret iadesi ve gerekli tüm maddi/manevi zararlarımın karşılanmasını istiyorum.