Türk Telekom Altyapı Sorunları Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yüksek Ping

Enes

311

Antalya Manavgat’ta Türk Telekom evde internet hizmeti kullanıyorum. Uzun zamandır internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum, özellikle de son iki haftadır problemler iyice arttı. Son üç gündür ise neredeyse kullanılamaz hale geldi. Hem hız düşüklüğü var hem de oyunlarda sürekli çok yüksek ping ve MS değerleri alıyorum. Sadece oyunlarda değil, sosyal medyada gezerken, bilgisayarda video izlerken bile internet gidip geliyor, bağlantı stabil değil.

Paketim için 35 Mbps ve üzerini kullanamıyorum çünkü altyapı desteklemediği söyleniyor. Daha yüksek pakete geçmeye kalktığımda ise bu kez internetin hiç çekmediğini yaşıyorum, bu yüzden yükseltme de yapamıyorum. Altyapının düzeltilmesi için defalarca kez talepte bulundum ancak hiçbir düzenleme yapılmadı. Evimin tam önünde ana hattın ve kabloların olduğu yer bulunmasına rağmen dışarıdaki hatta dahi bakılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradım, Türk Telekom müdürlüğüne gitmem gerektiği söylendi. Müdürlükte arıza kaydı açıldı, sonrasında ekip tarafından arandım ve sorunu detaylıca anlattım. Bir süre sonra “arıza giderildi” şeklinde mesaj geldi fakat ne eve gelen oldu ne de dışarıda ana hattı kontrol eden. Hiçbir gerçek işlem yapılmadan, sanki çözülmüş gibi arızayı kapattılar. Dün sabahtan bu yana ekiplerin gerçekten gelip sorunu yerinde görmesini ve sinyal olmadığına dair elimdeki kanıtlı görselleri göstermeyi bekliyorum ama hâlâ gelen giden yok.

Bu hizmet için aylık 530 TL ödüyorum ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Ayrıca yaklaşık 26 gün sonra taahhüdüm bitecek olmasına rağmen altyapı yetersizliği ve mevcut sorunlar nedeniyle paketimi yenileyemiyorum, mağduriyetim devam ediyor. Bilgisayarda kabloyla bağlı internet bağlantısında da Wi-Fi üzerinden bağlandığım diğer cihazlarda da aynı sorunları yaşamaktayım, yani problem tamamen hattın ve altyapının yetersizliğinden kaynaklanıyor.

7019258899 numaralı hizmetim için, adresimdeki altyapının ve ana hattın gerçekten kontrol edilmesini, gerekirse yenilenmesini, internet hızımın ve ping sorunlarımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve arıza kayıtlarının işlem yapılmadan kapatılması uygulamasının son bulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım uzun süreli mağduriyetin dikkate alınmasını ve taahhüt sürecimle ilgili tarafıma avantajlı ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.