Türk Telekom Altyapı Arızası İş Yerinde Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Telafi İstemi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için Mersin Yenişehir’de bulunan iş yerimde 05.10.2026 tarihinde saat 11:58’den beri internet hizmeti alamıyorum. Sistem üzerinden “genel arıza, altyapı onarımı” şeklinde bilgilendirme yapılıyor ve her gün sabah 06:00’da bağlantının sağlanacağı söylenmesine rağmen, sabah olduğunda mesaj yeniden güncellenerek akşam 18:00’e erteleniyor. Bu durum beş gündür aynı şekilde devam ediyor ve şu an altıncı güne girmek üzereyiz.

İnternet kesintisi nedeniyle fotoğrafçılık yaptığım işimde müşterilerden gelen fotoğrafları baskı laboratuvarına aktaramıyor, internet üzerinden yapmam gereken mesleki işlemleri gerçekleştiremiyorum. İş yerimdeki tüm iş akışı internete bağlı olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen hizmet alamadığım günler için herhangi bir telafi veya net bir çözüm sunulmuyor.

Her ay yaklaşık 600 TL fatura ödediğim bir hizmeti günlerdir kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca arıza olduğu ve ekiplerin çalıştığı söyleniyor, net bir çözüm tarihi verilmiyor ve her gün sadece tahmini bitiş saati ileriye atılıyor. Bu kadar uzun süren bir kesinti karşısında sanki bizim hiçbir hakkımız yokmuş gibi davranılmasını kabul etmiyorum.

Hizmet alamadığım bu süre için fatura tutarımdan gerekli indirimlerin yapılmasını, iş yerimdeki bu kronik hâle gelen kesintinin acilen giderilmesini ve bir daha benzer bir sorun yaşanmaması için kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca istersem aboneliğimi bu şartlar altında cayma bedeli yansıtılmadan iptal edebilmem konusunda tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.