Türk Telekom Alo 250 Paketi Ücret Aşımı ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında 2024 yılında 15 aylık taahhüt yaptım. Bu taahhüt sırasında alo 250 paketinin aylık 45 TL olacağı bilgisi verildi; ancak faturalarımı incelediğimde bu paketin 84 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Yaklaşık 15 ay boyunca paket için toplamda 600 TL civarında fazladan ücret alınmış durumda.

Geçen ay kesilen faturama ise ayrıca cayma bedeli adı altında 475 TL tutarında bir ücret yansıtıldı. Hem alo 250 paketindeki fazla ücretlendirme hem de bu 475 TL’lik cayma bedeli ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi bilgileri kontrol etti ve haklı olduğumu, konuyla ilgili kayıt açtığını, 48 saat içinde dönüş yapılacağını belirtti. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Son faturama yansıtılan 475 TL’lik cayma bedelinin ve alo 250 paketi için 15 ay boyunca benden fazla alınan yaklaşık 600 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini, iadenin IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.