Türk Telekom Afyonkarahisar'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Satış Odaklı Teknik Servis

Türk Telekom üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde Afyonkarahisar İhsaniye ilçesi Yaylabağı kasabası Esentepe Mahallesi’nde sürekli bağlantı ve arıza sorunu yaşıyorum. Sürekli kopmalar, bağlantı sorunları ve hizmet kesintileri oluyor ve şu anki problem yaklaşık 13 saattir devam ediyor.

Her arıza bildirimimde müşteri hizmetlerini aradığımda, en geç 48 saat içinde arızanın giderileceği söyleniyor, ekipler geldiğinde ise sürekli modem değiştirme, farklı dağıtıcı verme gibi yönlendirmelerle bir şeyler satmaya çalışıyorlar. Asıl arıza dedikleri şeyi ise bilgisayar üzerinden uzaktan çözüyorlar; bu nedenle bilinçli olarak mağduriyet yaşatılıp yeni ürün satılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Ayrıca gelen teknik arıza ekiplerinin lağım ve sorumsuz tavırları olması, bu büyüklükte bir firmadan beklenen hizmet anlayışı ile kesinlikle örtüşmüyor. İçinde bulunduğumuz dönemde bu kadar amatör ve yetersiz bir hizmet verilmesini kabul etmiyorum. Arızamın kalıcı şekilde giderilmesini ve bu satış odaklı yaklaşımlar yerine düzgün, istikrarlı bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.