to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Adres Taşıma İşlemi İçin İl Merkezine Gitme Zorunluluğu
Türk Telekom evde internet aboneliğimi Bingöl Adaklı ilçesinde kullanıyordum. Aynı bina içinde 12. Daireden 13. Daireye taşındığım için internetimi de yeni daireme taşımak istedim. Türk Telekom’u aradığımda bu işlem için bizzat il merkezine gitmem gerektiği, aksi halde çözüm üretilemeyeceği söylendi. İl merkezine yaklaşık 70 km uzaklıkta olduğum için gitme imkanım yok.
Sistemdeki adres güncellemesi yapılamadığı ve bana herhangi bir çözüm sunulmadığı için, şimdi de bunun benim sorunum olduğu ve cayma bedelinin yansıtılacağı ifade ediliyor. Ben sadece aynı binadaki başka bir daireye taşınmışken, verilmeyen bir hizmet için cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Türk Telekom’un, il merkezine gitmeden adres taşıma işlemini yapmasını ya da bu durumda benden cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum. İlgili birimlerin konuya müdahale ederek mağduriyetimi gidermesini rica ederim. İletişim için 0545*****28 numaralı hattımdan ulaşılabilirim.
Gelişme
17.08.2026 tarihinde Bingöl Adaklı’dan kalkıp yaklaşık 100 km yol gelerek Bingöl merkezdeki Türk Telekom ofisine modem taşıma işlemi için başvurmaya geldim. Ofise ulaştığımda görevliler mesainin 17.30’da bittiğini söyleyerek işlemimi almadılar, ertesi güne gelmem gerektiğini ifade ettiler. Oysa Türk Telekom ofislerinin akşam 20.00’ye kadar açık olduğunu bildiğim için bu durum beni hem mağdur etti hem de onca yol ve zamanım boşa gitmiş oldu.
Ben sadece modem taşıma işlemi için modemi getirip gerekli işlemin yapılmasını istiyordum. 100 km yol gelmiş olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, sırf mesai saati gerekçe gösterilerek ertesi güne yönlendirilmem kabul edilebilir bir durum değildir.
Türk Telekom’dan talebim, öncelikle Bingöl merkez ofisindeki bu uygulamanın incelenmesi ve mağduriyetimin giderilerek modem taşıma işlemimin acilen yapılmasıdır. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için çalışma saatleri konusunda müşterilerin yanıltılmaması ve personelin daha çözüm odaklı davranması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
