Türk Telekom 500 Mbps İnternetim Oyun Ve Yayınlarda Sürekli Bağlantı Hataları Ve Düşük Hız

Türk Telekom’dan aldığım 500 Mbps ev interneti hizmetini yaklaşık 1 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. PlayStation 5 üzerinden fc 26 oyununa girdiğimde sürekli sunucu bağlantı hatası alıyor ve hiçbir şekilde oyunun sunucularına bağlanamıyorum. Günün hangi saatinde denersem deneyeyim her denememde aynı hatayı almaya devam ediyorum. Hızım da çoğu zaman 50 Mbps’nin üzerine çıkmıyor. İnternetten yaptığım araştırmalarda ve benzer sorun yaşayan kullanıcıların yorumlarında, sorun kaynağının modem olabileceği yazıyor, bende de Zyxcel marka modem bulunuyor.

Sorun sadece oyunda değil, genel internet kullanımımda da devam ediyor. 500 Mbps paket kullanmama rağmen film veya dizi izlerken de anlık takılmalar ve donmalar yaşıyorum. Bu takılmalar belirli bir saatle sınırlı olmadan gün içinde rastgele zamanlarda ortaya çıkıyor ve internet deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Daha önce internet yavaşlığı sebebiyle eve teknik ekip gelmişti. Son yaşadığım bağlantı ve performans problemi için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda durumu detaylıca anlattım, modemin sorunlu olabileceğini belirttim. Hız testi yapıldı ve hattımda hızla ilgili bir problem olmadığı, her şeyin normal göründüğü söylendi, bu nedenle modemle ilgili de bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ancak hız değerleri normal görünmesine rağmen, hem oyun sunucularına erişim sorunum hem de film/dizi izlerken yaşadığım takılmalar devam etmektedir.

1785448410 numaralı hizmetim için IP ve port ayarlarımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, bağlantı sorunumun teknik olarak incelenip kalıcı olarak giderilmesini, genel internet performansımın iyileştirilmesini, gerekirse saha/teknik ekibin yeniden yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.