Türk Telekom 15 GB İnternet Paketi 1 Saatte Bitti, Açıklama Ve Geri Ödeme Talebi

Türk Telekom hattım için bugün haftalık 15 GB internet paketi satın aldım. Paket 21:13’te tanımlandı, ancak sadece yaklaşık 1 saat 15 dakika sonra, 22:28 civarında 15 GB internetimin tamamen tükendiğine dair SMS aldım. Bu kadar kısa sürede 15 GB’lik bir kullanımın teknik olarak nasıl mümkün olduğu konusunda ciddi şüphelerim var.

Bu süre içinde film, Netflix, youtube.com gibi yüksek veri tüketen hiçbir platformu kullanmadım. Telefonda mobil veri açıktı ancak sadece normal seviye internet kullanımı ve ağırlıklı olarak WhatsApp üzerinden mesajlaşma yaptım. Kendi tarifemde bulunan 30 GB interneti aylardır benzer kullanımda yaklaşık bir ayda tüketirken, 15 GB’ın 2 saat bile olmadan tamamen bitmiş görünmesi benim için açıklanamaz bir durumdur.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda maalesef hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, şikayet talebim bile ciddiye alınmadı. “İnternetiniz kullanılmış” dışında somut bir bilgi verilmedi ve ayrıntılı inceleme talebim dikkate alınmadı.

Ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum ve bu tüketimin detaylı olarak teknik açıdan incelenmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten 15 GB internet kullanıldıysa, hattım üzerinden hangi uygulamanın hangi tarih ve saatlerde, ne kadar MB/GB veri tükettiğinin ayrıntılı ve somut bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Sadece genel ve otomatik bir cevap verilmesini kabul etmiyorum.

Beklentim, bu paket tüketiminin teknik olarak yeniden incelenmesi, olası bir hata veya haksız bir internet yazımı varsa 15 GB’lik pakete ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve bunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili resmi mercilere başvuru dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti diğer kullanıcıların da bilgilenmesi için farklı platformlarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.

Yıllardır hattımı Türk Telekom’dan kullanıyorum ve böylesine şüpheli bir internet tüketimi ile karşılaşmak, ayrıca müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama dahi alamamak, müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Türk Telekom’un 15 GB’lik internet paketimin bu kadar kısa sürede nasıl bittiğini, şeffaf ve detaylı bir şekilde açıklamasını talep ediyorum.