Vaat Edilen 1000 Mbps Hızının Sağlanmaması Ve Çözüm Beklentisi

Türk Telekom’dan 1000 Mbps fiber internet paketi satın aldım. İlk üç ay boyunca internet hızım çoğunlukla 200 ila 400 Mbps arasında seyrederken, sonrasında hızım giderek düştü ve uzun süredir 50 Mbps seviyesini bile geçmiyor. Vaat edilen hızın çok altında hizmet alıyorum ve bağlantı performansı her geçen gün daha da kötüleşiyor.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde düzelteceklerini söylediler ancak yaklaşık beş aydır herhangi bir iyileşme sağlanmadığı gibi durum daha da kötüye gitti. Buna rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Türk Telekom’dan, sözleşmede taahhüt edilen internet hızının gerçek anlamda sağlanmasını, teknik olarak mümkün değilse de aldığım hizmetin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilerek cezai şart uygulanmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.