Türk Telekom 1000 Mbps Paketimde Sürekli Düşük Hız Ve Yetersiz Teknik Destek

Yaklaşık bir yıldır aktif olarak kullandığım 1000 Mbps’lik internet paketimle ilgili defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen, yaşadığım hız sorunları hâlâ giderilememiştir. Kablo donanımımın tamamı Cat7 standardına uygun olup, testlerimi doğrudan modemden masaüstü bilgisayarıma giden Ethernet hattı üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen yaptığım hız testleri hiçbir zaman 500 Mbps’in üzerine çıkmamaktadır. Aşağıda süreci ve denemelerimi ayrıntılı olarak paylaşıyorum:

Şikayet Kayıtları ve Teknik İncelemeler:
Arıza kaydı oluşturdum. Her defasında bt ekipleriniz değerleri uzaktan kontrol ederek “normal” raporu verdiler; fakat tarafıma herhangi bir geri bildirim yapılmadan kayıtlar kapatıldı.

Çoklu Cihaz ve Paralel Testler:
Aynı anda hem dizüstü bilgisayarımda hem de masaüstü PC’de Ookla Speedtest, Fast.com ve Google Fiber Speedtest sunucularına bağlanarak test yaptım. Birden fazla cihazla paralel indirme başlattığımda bile toplam indirme hızı 450 – 500 Mbps bandını aşmadı. Her test en az 5’er kez tekrarlandı, farklı zaman dilimlerinde (sabah 09:00–11:00, akşam 18:00–21:00) defalarca ölçüm aldım.

Modem ve Donanım Kontrolleri:
Mevcut olarak tarafınızdan verilen 1000mbps uyumlu modem kullanmaktayım. Modeme doğrudan bağlı cihazda başka bir ağ yoktur; araya Switch ya da Hub konulmamıştır.

Olumlu Hız Denemeleri ve Kıyaslama:
TTNET’in sunduğu referans hız testi sunucusuna (speedtest.ttnetfiber.net) bağlandığımda dahi ortalama indirme hızı 480 Mbps civarında kaldı.

Hizmet Bedeli ve Mağduriyet:
1000 Mbps’lik paket bedelini tam olarak ödememe rağmen, fiili indirme hızım yarı yarıya kısıtlanarak 500 Mbps’in üzerine çıkmıyor.

Beklenen Çözüm ve Talepler:

Hattımda yerinde kapsamlı bir teknik inceleme yapılmasını, tesisat kontrolünün ve gerekirse yerinde modem/DSLAM ekipmanlarının yenilenmesini talep ediyorum.

İnceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve ivedi bir şekilde teknik ekibiniz tarafından geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.