Tüm Dünya 60 Dakika Paketi Kullanılamadı Ve 249,9 TL Ek Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattım için 18.05.2026 tarihinde “Tüm Dünya 60 dakika” isimli yurtdışı paketini satın aldım. Amacım, Türkiye’den yurtdışına arama yaparken bu paketi kullanmaktı. Paketi aldıktan sonra yurtdışına aramalar yaptım; ancak dakikalar paketten düşmek yerine faturama ek kullanım olarak yansıtıldı ve faturama fazladan 249,9 TL ücret işlendi.

Bunu fark edince müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, kayıt oluşturulduğu ve benim tekrar aranacağım söylendi; fakat ne arayan oldu ne de SMS ile bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini ikinci kez aradığımda ise bu paketin sadece yurtdışındayken kullanılabildiği, Türkiye’den yurtdışını ararken geçerli olmadığı söylendi. Paketi alırken bu konuda hiçbir şekilde açık bir bilgilendirme yapılmadı; bu nedenle hem pakete ücret ödemiş oldum hem de görüşmelerim faturama ek ücret olarak yansıdı.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüm Dünya 60 dakika paketini aldığım halde aramalarım paketten düşürülmeyip faturama yansıtıldığı için, haksız yere alınan 249,9 TL tutarındaki ek ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve yaşanan durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.