TTNET'den Bilgilendirilmeden Modem Cezası Kesildi

TTNET AŞ’nin İstanbul Kağıthane’de bulunan aboneliğimde, Ekim 2025’te taahhüdümü yeniledim. 08.01.2026 tarihinde Ocak ayı faturamda 711,86 TL tutarında modem cezası yansıtıldığını gördüm. Yaklaşık 1,5 yıldır aynı modemi kullanıyorum ve taahhüdümü yenilerken modemimi iade etmem gerektiği, iade etmezsem tarafıma ceza yansıtılacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Üstelik modemimi iade etmem için de bir sebep bulunmadığını, TTNET ile anlaşarak taahhüdümü yenilediğimi ve aynı modemle hizmeti kullanmaya devam ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ne taahhüt yenileme sırasında ne de sonrasında SMS ya da başka bir kanalla modem iadesi ve aksi halde ceza yansıtılacağına ilişkin herhangi bir bilgilendirme almadım.

Bu durum üzerine TTNET müşteri hizmetleri ile görüştüm, konu hakkında bana dönüş yapılacağı söylendi ve taahhüdümü yenilerken beni bilgilendirmeyen müşteri temsilcisi hakkında da şikayette bulundum. Bilgisi açıkça verilmeyen bir şart nedeniyle tarafıma modem cezası yansıtılmasını kabul etmiyorum, faturama eklenen 711,86 TL modem cezasının iptal edilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Abone numaram 8852932952’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.