Kaplama Çözülmesi Nedeniyle Garantili Ücretsiz Değişim Talebi

Essilor ana markasına ait Crizal- Multifree markasının, 1.5 Elanur Polarize Füme bx (blok) olarak adlandırdıkları ürününü, 06.05.2025 tarihinde ve verdikleri ürün kartında belirtilen referans numarası 7522808766c1642 olan garanti kartı ile birlikte Turkuaz Gıda Optik aracılığıyla satın aldım. Bu camları alırken kaliteli bir marka olduğu, Essilor cam kullanıldığı ve herhangi bir sorun yaşamam durumunda sertifikamla birlikte değişim yapılabileceği özellikle belirtildi.

Yaklaşık 3 ay önce optik camların kaplamasının güneşte attığını ve bozulduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü aldığım Turkuaz Gıda Optik ile görüştüğümde, garantinin 1 yıl olduğu, kaplamanın yapıldığı tarihten 16 ay geçtiği için yardımcı olamayacaklarını ve yeni ürün almam gerektiğini söylediler. Satın alırken verilen güvenceye ve camların marka ile kalite vaadine rağmen bu şekilde garanti dışı bırakılmam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Turkuaz optikte, satış sırasında ifade edilen taahhütlerin dikkate alınmasını ve 06.05.2025 tarihli, referans numarası 7522808766c1642 olan sertifikaya sahip mevcut camlarımın kaplama sorunu nedeniyle ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvurumu gerçekleştireceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ürününün arkasında durmayan bu markaya karşı diğer tüketicilerin de dikkatli olmasını istiyorum.