TTNET'de Uzun Süreli İnternet Kesintisi, Tekrarlanan Bakım Ertelemeleri Ve Haksız Fatura

TTNET sabit internet abonesiyim. 26 Mart’tan bu yana, yani 10 günü aşkın süredir “bölgenizde bakım çalışması vardır” açıklamasıyla internet hizmeti alamıyorum. Sistem her gün planlanan bitiş süresini ertesi güne atıyor, neredeyse 10 kez bitiş tarihi ileriye ertelendi. Son olarak dün, çalışmanın 3 gün sonra biteceği bilgisi verildi ancak bu kadar çok ertelemeden sonra bunun da son olacağına inanmıyorum.

Çocukların sınav döneminde internete en çok ihtiyaç duyduğumuz zamanda yaklaşık iki haftadır evde internet olmaması bizim için kabul edilebilir bir durum değil. Beykoz / İstanbul adresimde ne ders çalışabiliyorlar ne de online kaynaklara erişebiliyorlar. TTNET müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise sadece sürecin tamamlanmasını beklememiz gerektiği söyleniyor, bunun dışında somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmiyor.

Ayrıca sistem zaten genel bakım uyarısı verdiği için tarafıma herhangi bir arıza kaydı açma imkanı da tanınmıyor. Bu nedenle bu ay faturanın kesinti süresi dikkate alınmadan tam tutar üzerinden tahsil edilmesini de etik bulmuyorum. Müşteri numaram 1887712953’tür.

Bizim temel ve acil beklentimiz, evde sürekli ve kesintisiz bir internet hizmetinin bir an önce sağlanmasıdır. İnterneti bu kadar uzun süre veremiyorlarsa, bu hizmetin bizim için hiçbir anlamı kalmıyor. Ya internetin derhal ve kalıcı şekilde sağlanmasını ya da kesinti süresine ilişkin adil bir fatura düzenlemesi ve tarafıma mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.