TTNET Yanlış Daireye Bağlantı Yaptı, Hatanın Bedelini Bana Ödetmek İstiyor

TTNET üzerinden evime internet bağlatmak için başvuruda bulundum. Adresimi eksiksiz ve doğru şekilde belirtmeme rağmen, bağlantı benim oturduğum Daire 9 yerine sistemlerinde Daire 11 olarak görülmüş ve kurulum yanlış daireye yapılmış. Bu hata tamamen TTNET’in sistemsel bir problemi veya çalışanlarının dikkatsizliği sonucunda oluşmuştur.

Şimdi fiber internete geçiş yapmak istediğimde, bu hatanın bedelini bana ödetmek istiyorlar. Tarafıma 1000 TL gibi yüksek bir taşıma ücreti çıkarılıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, durumu detaylıca anlatmama rağmen, görüşme kayıtlarını kontrol ettiklerini fakat hata olmadığını söylediler. Ancak bana bu görüşme kayıtlarını sunmadılar ve konunun şeffaf bir şekilde çözülmesini reddettiler.

Kendi hatalarının sorumluluğunu almak yerine, sorunu bana yansıtmak ve haksız yere ücret tahsil etmek kabul edilemez. TTNET’in bu konuda sorumluluk üstlenmesini, yanlış yapılan bağlantının ücretsiz şekilde kendi adıma ve oturduğum doğru daireye taşınmasını, ayrıca istenilen taşıma ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.