TTNET Yanıltıcı Bilgilendirme, Maddi Zarar Ve Denetim Talebi

Dün TTNET yetkilileri tarafından telefonla aranarak ev interneti aboneliğimin biteceği ve istersem ayda 1070 TL civarında bir ücretle aboneliğimin yenilenebileceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek telefonda onay verdim. Ancak daha sonra uygulamaya girdiğimde, taahhüdü internetten kendim yenilemem durumunda ilk 6 ay 700 TL, sonraki 12 ay 1100 TL ödeyebileceğim bir kampanya olduğunu görünce büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Müşteri hizmetleri bu daha uygun seçeneğe beni yönlendirmek yerine, 18 ay boyunca her ay yaklaşık 1070 TL ödeyeceğim kampanyaya yönlendirdi. Daha avantajlı bir kampanya olmasına rağmen telefonda bunun hiç belirtilmemesini, müşteriyi eksik ve yanlış bilgilendirme olarak görüyorum. Böyle bir imkan varken neden söylenmediğini anlamıyorum; ben bu işlemi internetten kendim de rahatlıkla yapabilirdim.

TTNET’ten, taahhüdümün internet üzerinden sunulan daha avantajlı kampanya şartlarına göre güncellenmesini ve uğradığımı düşündüğüm maddi zararın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin benzer şekilde başka müşterileri de yanıltmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.