to read complaints and reviews, or file yours.TTNET Sabit Ev İnterneti Kesintisi Ve Çözüm Süreci Belirsizliği
TTNET üzerinden kullandığımız taahhütlü sabit ev internetimiz yaklaşık bir haftadır tamamen kesik durumda, evde hiç internet kullanamıyoruz. İstanbul Zeytinburnu Yeşiltepe Mahallesi’indeki adresimizde hem biz hem de binamızdaki birçok aile aynı mağduriyeti yaşıyoruz.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda sorunun çevredeki bina yıkımlarından kaynaklandığını söylediler ancak 3–4 gündür herhangi bir çalışma yok ve buna rağmen sorun devam ediyor. Görüştüğümüz kişiler “elimizi kolumuzu bağlayan bir durum, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergiliyor, net bir tarih veya çözüm planı da paylaşmıyorlar. Üstelik ev interneti taahhüdümüzü de yakın zamanda yenilemiş durumdayız.
Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve adresimizdeki internet sorununun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
TTNET sabit ev internetim yaklaşık bir haftadır tamamen kesik durumda olmasına rağmen, müşteri hizmetleri üzerinden hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ulaşamıyorum. Arıza bildirimi yapmak ya da bilgi almak için defalarca aramama rağmen yalnızca sistemde dolaşmak zorunda kalıyor, doğrudan bir yetkili ile görüşemiyorum.
Hem internet hizmetimden yararlanamıyorum hem de bu süre içinde sorunu bildirebileceğim, detay alabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Bu durum günlük işlerimi ve evdeki kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.
Yaşadığım bu kesinti nedeniyle öncelikle arızanın bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu süre zarfında hizmet verilemiyorsa, interneti hiç kullanamadığım günlere ait ücretin hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim bir kanal üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
