TTNET İnternetsiz Hizmet İçin Fatura Ve Cayma Bedeli İstemiyorum

Türk Telekom TTNET ev interneti aboneliğimle ilgili olarak yaklaşık 1 aydır evimde hiç internet kullanamıyorum. Sistemlerinde kesinti başlangıcı 30.04.2026 olarak gözükse de bu tarihten önceki yaklaşık 2 hafta boyunca da her 4–5 dakikada bir internetim kesiliyor, sağlıklı bir bağlantı kuramıyordum. 30.04.2026’dan bu yana ise adresimde tamamen internet yok.

Bu süreçte müşteri numaram 1810213644 ile müşteri hizmetlerini defalarca, ortalama 6–7 kez aradım. Her aramamda tarafıma sadece “Genel arıza durumu olduğu için herhangi bir işlem yapamıyoruz.” denildi, başka bir çözüm üretilmedi, eve teknik ekip yönlendirilmedi. 1 aydır kesintisiz bir şekilde internetsiz kalmış olmama rağmen hâlâ net bir çözüm tarihi verilmiyor.

Adresim Balıkesir ili Karesi ilçesi, 1. Oruçgazi Mahallesi, Çınar Sokak No:19 Kat:3 konumundadır ve bu adreste günün her saati internet tamamen yoktur. Buna rağmen kullanamadığım internet için fatura ödemem isteniyor. Ayrıca hattımı kapatmak istediğimde, bana 17.12.2026 tarihine kadar taahhüdüm olduğu ve iptal edersem yaklaşık 2.990 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Eğer bu genel arıza gerçekten kısa sürede kalıcı olarak çözülecekse, internet kullanamadığım dönemle ilgili fatura iptali veya gerekli indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Şayet sorun çözülmeyecek ve bu belirsizlik devam edecekse de, bu koşullarda hizmet alamadığım için taahhüdümün bedelsiz olarak feshedilmesini, tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum. Kullanamadığım bir hizmet için hem fatura hem de cayma bedeli ödemek istemiyorum.