TTNET Fiber Kesintisi Ve Destek Eksikliği İşimi Aksattı

Samsun Atakum Güzelyalı Mahallesi’nde 1798943174 numaralı Türk Telekom TTNET Fiber Sınırsız 1000 Mbps aboneliği kullanıcısıyım. 13.04.2026 tarihinde bölgesel arıza olarak başlayan internet kesintisi 16.04.2026 tarihine kadar sürdü, bu tarihten sonra ise bireysel arıza olarak devam ettiği söylendi. Buna rağmen bireysel arıza için teknik ekip 48 saati aşmasına rağmen hiçbir şekilde gelmedi.

TTNET Prime müşteri hizmetleri ile toplamda 3 kez görüştüm, mobil uygulamadan da talep oluşturdum. Aradığımda ekstra kayıt açamayacaklarını, sonrasında ise bölgesel arızanın tekrar başladığını ve tahmini olarak 30.04.2026 tarihine kadar sürebileceğini söylediler. Siz aramazsanız ne bir şikayet kaydı açılıyor ne de herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılıyor. Arızanın başlangıç ve bitişleriyle ilgili ne sesli ne yazılı hiçbir bildirim yapılmadan insanların günlük hayatı ve iş düzeni bozuluyor.

Finans çalışanı olarak home office çalışıyorum ve bu uzun süreli kesinti işimi doğrudan aksattı. İki haftayı geçen bir arıza ve kesinti nasıl olur, bunun bu kadar normalleştirilmesini kabul edemiyorum. Aylık yaklaşık 1200 TL ödediğim bir hizmette, utanmadan yalnızca kullanılmayan günlerin fatura bedelinden düşüleceği söyleniyor ve bir de üstüne ödeme bekleniyor. Yaşadığım mağduriyet karşısında sunulan tek “çözüm” bu mudur? Gerçekten başka hiçbir alternatif yok mudur?

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, işimin ve günlük hayatımın daha fazla aksatılmamasını, mağdur olduğum süre boyunca fatura ücretimin adil bir şekilde yeniden düzenlenmesini ve bu süreçte tarafıma yapılmayan bilgilendirmeler için de gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.