to read complaints and reviews, or file yours. 
TTNET'in bakır altyapıdan fiber altyapıya geçiş sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. E-Devlet üzerinden aktif aboneliklerim kısmında görünen abone numaram 7018642582’dir. 26 Kasım 2025 tarihinde bakırdan fibere dönüşüm için randevu verildi. İşten izin alarak eve gelmeme rağmen kimse gelmedi. Daha sonra 28 Kasım 2025 için tekrar randevu oluşturuldu, o gün de aynı şekilde evde olmama rağmen gelen giden olmadı.
30 Kasım 2025 tarihinde ise bu kez internet bağlantım tamamen kapatıldı. Aynı gün 444 0 375 üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın fiber dönüşüm sebebiyle kullanıma kapatıldığını öğrendim ve 01.12.2025 tarihi için yeni bir dönüşüm randevusu verildiği söylendi. Ancak 1 Aralık’ta da yine adrese hiçbir ekip gelmedi.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde “binanıza elektrikçi çağırmanız gerekiyor” şeklinde bir not düşüldüğü, bu nedenle işlem yapılmadığı bilgisi verildi. Bu bilginin bana daha önce hiç iletilmediğini, süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını belirttim ve yaşadığım mağduriyetten dolayı aboneliğimi iptal etmek istediğimi söyledim. Görüştüğüm temsilci iptal talebimi aldığını ve aynı gün içinde bana dönüş yapılacağını iletti.
02.12.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir geri dönüş yapılmadığı gibi, sadece fiber dönüşüm talebimin iptal edildiğini, abonelik iptaliyle ilgili bir işlem yapılmadığını öğrendim. Bu kadar aksaklığa ve 30 Kasım’dan beri internetsiz kalmama rağmen, aboneliğimi iptal etmek istediğimde benden kaynaklı olmayan, tamamen süreç yönetiminden doğan bu durum için taahhüt bedelinin tarafımdan tahsil edileceği söylendi.
Müşteri temsilcisi, taahhütnamede 90 gün ve üzeri teknik kaynaklı kesinti olması halinde taahhüt bedelsiz iptal hakkı olduğu bilgisini paylaştı. Ancak benim yaşadığım mağduriyet, randevulara gelinmemesi, tarafıma zamanında bilgi verilmemesi ve 30 Kasım’dan bu yana internetsiz bırakılmama rağmen, bu koşullar bahane edilerek taahhüt bedelinin alınacağı ifade ediliyor.
Tüm bu yaşananlar sonucunda TTNET aboneliğimin, yaşadığım mağduriyetler dikkate alınarak, herhangi bir taahhüt bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
04.10.2025 tarihinde Türk Telekom'u arayarak fiber internet geçişi için başvuru yaptım ve 259565995 numaralı randevu ile 10.10.2025 tarihinde 08:30 - 13:30 saatleri arasında ekiplerin geleceğine dair bilgilendirme mesajı aldım. Ayrıca paket hız değişikliği talebimi de ilettim, ancak fiber geçiş sonr...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için mahallemize yeni gelen fiber altyapıya geçiş yapmak istedim. Müşteri numaram: 8861206797. İlk olarak geçen hafta randevu aldım, ancak kimse gelmedi. Sebebini sorduğumda “saha kaynaklı hata” gibi net olmayan bir açıklama yapıldı ve randevum iptal edildi. Bugü...
TTNET ev internetimde fiber dönüşüm işlemi için 15.09.2025 tarihinde randevu aldım. Ancak belirtilen tarihte hiçbir ekip gelmedi ve işlem gerçekleşmedi. Bu süreçte 15.09.2025 akşamı müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ilgilenileceği söylendi. 17.09.2025 tarihinde tekrar aradım fa...
14/10/2025, 16/10/2025, 17/10/2025 ve 18/10/2025 tarihlerinde, bakır altyapıdan fiber altyapıya geçiş için Türk Telekom’dan randevu aldım. Her seferinde, “hatalı adres” gerekçesiyle randevularım iptal edildi. Özellikle son randevumu Ümraniye/Çarşı semtindeki Türk Telekom Genel Müdürlüğü’nden bizzat ...
Yorumlar