TTNET Fiber Geçiş Randevu İptali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yaklaşık 5 Ekim 2026 tarihinden beri TTNET üzerinden aldığım internet hizmetinden yararlanamıyorum. İlk aramamda fiber internete geçişe ikna edildim ve bu geçişin ücretsiz ve sorunsuz olacağı özellikle söylendi. Ancak verilen randevu günü hiçbir şekilde haber verilmeden randevu iptal edildi ve ben bu işlem için işimden izin almıştım.

Randevu sonrasında bina için elektrikçi desteği gerektiği söylendi, ancak bu bilginin süreç başında tarafıma iletilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 6–7 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat hiçbir temsilci görüşmeler sırasında böyle bir not ya da gereklilikten bahsetmedi.

İstanbul Arnavutköy’deki adresimde internet hizmetim olmadığı için evde KPSS’ye hazırlanan ve okula giden kişiler ciddi şekilde olumsuz etkileniyor. Mobil internetim de olmadığı için internet bizim için temel bir ihtiyaç haline gelmişken tamamen internetsiz kaldık. Eğer süreç baştan doğru ve eksiksiz anlatılsaydı bu fiber geçişini kabul etmezdim. Taahhüt sürem de bitmek üzereyken yaşadığım bu süreç TTNET’e olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi.

Müşteri bilgilerim firma kayıtlarında mevcuttur. İnternetsiz kaldığımız dönem için fatura indirimi veya ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca fiber geçiş sürecinin eksiksiz ve doğru bilgilendirme ile bir an önce tamamlanmasını ya da mevcut hizmetimin acilen tekrar sağlanmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.