TTNET Fiber Altyapı Başvurusunda Uzayan Süreç Ve Mağduriyet

28.06.2023 tarihinde, abim C** Ö**** adına Eskişehir Tepebaşı Zafer Mahallesi Dumluçay Sokak No:50 Daire:4 Mutlu Bektaşlar Apartmanı adresimiz için 5526****41 sipariş numarasıyla TTNET fiber internet altyapı ön başvurusu yapıldı. Yaklaşık 2 yıl 3 aydır herhangi bir sonuç alamadık. Başvurunun ilk dönemlerinde müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde farklı bahanelerle süreç uzatıldı: Önce bütçe çıkmadığı, sonra proje yazımı, ardından proje kabulü ve saha çalışması gibi gerekçelerle sürekli oyalandık. Mahallemize fiber altyapı kutusu yerleştirildi, evimize yaklaşık 50 metre mesafede olmasına rağmen bağlantı sağlanamadı.

Tüm bu süreçte kuruma dilekçe yazdık, mailler gönderdik, Bilgi Teknolojileri Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Ancak hiçbirinden çözüm alamadık. Son olarak, bizden izin alınmadan ve bilgilendirme yapılmadan ön başvurumuzun iptal edildiğini, eski fiyattan yapılan başvurunun geçersiz sayıldığını öğrendik. Şimdi ise yeniden başvuru yapmamız ve güncel, çok daha yüksek fiyatlardan işlem yapmamız istendi. Açıkçası bu başvuruyu da istemeye istemeye yapmak zorunda kaldık; çünkü telefondaki müşteri temsilcisi, bölgedeki port girişlerinin sınırlı olabileceğini ve ön başvurusunu tamamlayanlara öncelik tanınacağını belirtti. Aksi takdirde altyapı gelse bile internete erişememe riskimiz olacağı söylendiği için, mecburen daha yüksek fiyattan başvuru yaptık.

Şu anda hâlâ evimizde fiber altyapı bulunmamaktadır ve sorunumuz devam etmektedir. Artık klasik müşteri hizmetleri cevapları, “bekleyin, süreç devam ediyor” gibi geçiştirmeler duymak istemiyoruz. Gerçek, somut bir çözüm ve mağduriyetimizin giderilmesi için TTNET’in elinden geleni yapmasını bekliyoruz. Fiber altyapının bir an önce tamamlanmasını, eski başvurudaki fiyat ve koşulların geçerli sayılmasını ve tarafımıza her türlü kolaylığın sağlanmasını talep ediyoruz.