TTNET Altyapı Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği

TTNET üzerinden 50 Mbps limitsiz sabit internet kullanıyorum. Yaklaşık 3 gündür altyapı sorunu olduğu iddia edilerek evimde hiç internet hizmeti alamıyorum, bağlantı tamamen kesik durumda.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ne düzgün bir şekilde şikayet kaydı oluşturabiliyorum ne de yetkili biriyle görüşebiliyorum. Görüştüğüm kişiler sadece “yapacak bir şey yok, bekleyeceksiniz” demekle yetiniyor, net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Ankara Pursaklar Ayyıldız Mahallesi Mithatpaşa Caddesi’nde oturuyorum ve bu bölgedeki bu kesinti günlük hayatımı ve işlerimi olumsuz etkiliyor. Evden çalışıyorum ve internet benim için zorunlu olmasına rağmen, mağduriyetimin karşılığı olarak sadece 5 GB mobil internet tanımlandı. Bu 5 GB’lik internet bir günlük kullanımımı bile karşılamıyor ve yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermiyor.

TTNET’ten beklentim, öncelikle bu sorunun acilen çözülmesi ve internet hizmetimin bir an önce normale dönmesidir. Eğer hemen çözülemeyecekse de, sorun tamamen giderilene kadar hattıma evde kullanabileceğim şekilde yeterli ve kesintisiz internet tanımlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin fatura ve diğer haklarım açısından telafi edilmesini talep ediyorum.