TTNET Altyapı Değişikliği Randevu İhlalleri Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi

TTNET internet altyapısı değişikliği sebebiyle İstanbul Fatih ilçesindeki adresimiz için defalarca randevu verilmesine rağmen, teknik ekip üçüncü kez randevuya uymadığı için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Abonelik işlemlerimiz 7014904339 numaralı müşteri kaydı üzerinden yürütülmektedir.

Evde ilgilenilmesi gereken, hastanede yatan durumda yaşlı bir hastamız var ve hastane ile ev arasında sürekli mekik dokumak zorunda kalıyoruz. Buna rağmen teknik ekip gelmeyeceği ya da saat değişikliği olacağı zaman arayıp en ufak bir bilgilendirme dahi yapmıyor. Geceleri bu çalışmalar sebebiyle internetimiz kesiliyor, hizmet alamıyoruz ve günlük hayat düzenimiz tamamen bozuluyor.

Son olarak 09.02.2026 Pazartesi günü için 09:00–13:00 saat aralığına randevu verildi; ancak yine ne arayan oldu ne de gelen. Daha önce de iki kez randevu oluşturulmasına rağmen işlemler yapılmadı, her seferinde tüm düzenimizi bu saate göre ayarlamamıza rağmen sonuç alamadık.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ilkinde yoğunluk olduğu söylendi, ikincisinde ise sistemden randevu kaydımızın silinmiş olduğu ifade edildi. Bu durum, tüketicinin zamanına, hayatına ve önceliklerine karşı açık bir saygısızlık ve değersizleştirme olarak karşımıza çıkıyor. Şirketin planlama ve organizasyon hatasının bedelini müşterilerin ödemesi kabul edilemez.

Adresimizdeki altyapı değişikliği işlemlerinin artık daha fazla gecikmeden, belirtilen randevu saatlerine uyularak ve tarafımıza önceden bilgilendirme yapılarak tamamlanmasını; internet hizmetimizin kesintisiz ve sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığımız mağduriyetle ilgili tüm yasal ve idari merciler nezdinde haklarımızı sonuna kadar arayacağımızı bildiriyorum.