Tivibu Ve Evde İnternette Sürekli Hata Ve Çözüm Bulunamaması Nedeniyle İptal Talebi

Uzun süredir Türk Telekom’dan aldığım Tivibu ve evde internet hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 4 aydır televizyon ekranında gün boyu sürekli hata kodu çıkıyor, fişi çıkarıp tekrar takın gibi uyarılar alıyorum ve sağlıklı bir şekilde TV yayını izleyemiyorum. Aynı şekilde internet hizmetimden de verim alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler aslında sorunun genel altyapı kaynaklı olduğunu ve şu an için herhangi bir çözümü olmadığını bilmelerine rağmen bunu açıkça belirtmiyor, arıza kaydı açıp boştan yere evime ekip göndermeyi teklif ediyorlar. Esas sorun genel altyapıda olmasına rağmen sanki bireysel bir arızaymış gibi davranılıyor. Müşteri temsilcileri bu genel arızayı ve çözümsüzlüğü bildikleri için görüşmeleri çeşitli bahanelerle bir şekilde sonlandırıyor, hatta son konuşmamda temsilci herhangi bir çözüm üretmeden telefonu yüzüme kapattı.

Hizmeti Ankara Çankaya’da kullanıyorum ve faturamda yer alan hesap numaram 7049618033. Yaşadığım bu uzun süreli ve çözülemeyen problem nedeniyle Tivibu ve evde internet paketimin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Hizmet alamadığım bir ürün için mağdur edilmek istemiyorum, konunun incelenerek genel altyapı sorununun da dikkate alınıp mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.