Tivibu Paketi Yanıltıcı, Bilgisayarda Kullanılamıyor Ve Cayma Bedeli Aşırı Yüksek

“Tivibu'lu Fiber İnternet Sabit Fiyat Kampanyası” kapsamında internet ve Tivibu Süper paketini birlikte, taahhütlü olarak aldım ve kurulum 1 Ekim’de yapıldı. Bu paketi özellikle gittiğim farklı yerlerde internet ve bilgisayar üzerinden de Tivibu izleyebilmek için tercih ettiğimi, görüştüğüm 4–5 farklı danışmana özellikle belirttim.

Ancak sonradan öğrendim ki, bu paketle internetten/bilgisayardan Tivibu’ya giriş yapılamıyor, bunun için ayrıca Tivibu Go almak gerekiyormuş. Tivibu kutusunun da başka bir yere taşınamaması, sadece evde kullanılabiliyor olması benim ihtiyacıma tamamen aykırı. Dijital bir yayın platformunun TV, bilgisayar ve uygulamadan esnek şekilde kullanılmasını beklerken, yayınınızı neredeyse sadece evdeki televizyona zincirlemiş durumdasınız. Bu ayrımın sitenizdeki tanıtımlarda ve satış sırasında açıkça belirtilmemiş olmasını çok yanlış buluyorum.

Ürünü daha 1 gün kullanmışken, Tivibu Süper paketinin benim ihtiyacımı karşılamadığını, almak istediğim ürünün bu olmadığını fark ettim. Buna rağmen Tivibu’yu iptal ettirmek istediğimde yaklaşık 1300 TL taahhüt cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Bir günlük kullanım için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi bence müşteriyi cezalandırmak niteliğinde ve “nasılsa taahhüt aldık, istediğimizi yaparız” anlayışını hissettiriyor.

Her ürünün makul bir iptal süresi ve esnekliği olması gerektiğine inanıyorum. Benim öncelikli talebim, Tivibu’nun iptal edilip bunun yerine Tivibu Go kullanımına geçirilmem ve bu geçişin ek taahhüt/cayma bedeli olmadan sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün olmayacaksa, Tivibu hizmetinin makul bir başlangıç süresi içinde, yüksek cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, taahhüt ve paket koşullarında müşteri lehine bir düzenleme yapılmasını rica ediyorum.