Tivibu Kutu Değişim Talebim İşleme Alınmadı Ve Sürekli Yönlendirme İle Mağdur Oldum

Türk Telekom Tivibu hizmetimi ev internetimle birlikte kullanıyorum. Tivibu kutumu kaybettiğim için yeni kutu talebinde bulundum. Çağrı merkezi, işlemin yapılabilmesi için beni Türk Telekom Dikmen Bölge Müdürlüğü’ne yönlendirdi. Geçirdiğim ameliyattan dolayı yürüyemediğimi ve 85 yaşında olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, işlemi bölge müdürlüğüne gitmeden yapamayacaklarını söylediler.

Ben gidemediğim için oğlum Türk Telekom Dikmen Bölge Müdürlüğü’ne gitti ancak oradaki görevliler de yardımcı olamayacaklarını, tekrar çağrı merkezini aramamız gerektiğini iletti. Beş gündür bu şekilde çağrı merkezi ile bölge müdürlüğü arasında yönlendirilip duruyoruz ve buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Parasını ödediğim hizmeti, sadece yeni bir Tivibu kutusu getirip takmadıkları için alamıyorum.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde, yeni kutu için ücret talep edilmesini ve faturama yansıtılmasını kabul ettiğimi açıkça belirttim, buna rağmen hâlâ somut bir işlem yapılmadı, bilgilendirme dahi almadım. Çankaya bölgesinde yaşayan, ameliyatlı ve ileri yaştaki bir aboneniz olarak mağduriyetimin artık acilen giderilmesini, Tivibu cihazımın en kısa sürede adresime getirilip kurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Tarafıma sistemde kayıtlı cep telefonumdan ulaşılmasını rica ediyorum. İlgili sabit hat numaram: 0 312 440 46 69.