Tivibu Kiralık Cihaz Değişiminde İptal Ücreti Ve Taahhüt Sorunu

Uzun süredir Türk Telekom Tivibu aboneliğim bulunuyor ve halen yaklaşık 1 yıl daha devam eden taahhüdüm var. Tivibu Go Sinema paketini kullanıyorum. Geçen hafta bir arkadaşımın evinde Tivibu’nun yeni Android box cihazını gördüm. Bu cihaz sayesinde Youtube.com ve benzeri platformlara erişim sağlanabiliyor. Benim yaklaşık 2 yıl önce aldığım kutuda ise bu özellik bulunmuyor.

17 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak mevcut kiralık kutumu, yeni Android box ile değiştirmek istediğimi ilettim. Aynı firmanın kiralık cihazları arasında geçiş yapmak istediğimi özellikle belirttim. Ancak iki ayrı görüşmede de aboneliğimi iptal etmeden cihaz değişimi yapamayacaklarını, iptal etmem durumunda da yaklaşık 1200 TL iptal bedeli çıkacağını söylediler.

Aynı marka altında kiralık cihazlar arasında geçiş hakkı tanınmaması ve müşteriye taahhüdünü bozup yeniden Tivibu paketi alması gerektiğinin söylenmesi hem tüketici açısından mağduriyet yaratmakta hem de güven kırıcı bir durum oluşturmaktadır. Uzun yıllardır tercih ettiğim köklü bir firmanın bu şekilde hareket etmesi büyük bir hayal kırıklığıdır.

Hiçbir iptal bedeli ödemeden, mevcut taahhüdüm ve tarifem devam ederken, yalnızca kiralık cihazımın yeni Android box ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mevcut internet ve Tivibu aboneliklerim bittiğinde bu mağduriyetim giderilmezse firmanızla çalışmaya devam etmeyeceğimi de özellikle belirtmek isterim.