Tivibu Go Üyeliğinin Hattın Kapatılmasıyla Askıya Alınması Ve Geri Ödeme Yapılmaması

Türk Telekom’un Tivibu Go hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Üzerime kayıtlı iki farklı internet hattı bulunuyordu ve henüz 1 yılı doldurmamış olan Tivibu Go üyeliğimi, evimde TV kablosu olmadığı için televizyon kanallarını izlemek amacıyla almıştım. İnternet hatlarından birini, babam kullandığı ve artık ihtiyaç duymadığı için kapatmak üzere Türk Telekom ile görüşme yaptık.

Bu kapatma işlemi sırasında Tivibu Go üyeliğimin bu hatta bağlı olduğu ve hattı kapattığımda Tivibu Go’nun da askıya alınacağı bana kesinlikle belirtilmedi. Buna rağmen, kapatma işlemlerinden sonra defalarca aranarak “kapatmayın, isterseniz çevrenizde kullanacak birine devredin” gibi teklifler sunuldu; ancak asıl önemli bilgi olan Tivibu Go’nun da kapanacağı bilgisi özellikle paylaşılmadı.

31.01.2025 gecesi Tivibu Go’yu açmak istediğimde üyeliğimin askıda olduğunu öğrendim. Özel bir gündü, evimde misafirlerim vardı ve bu nedenle televizyon izleyemedik, açıkça mağdur edildik. 31.12.2025 tarihinde şikayetimi Türk Telekom’a ilettim, birkaç gün sonra dönüş yapılarak ödediğim ücretin iade edileceği söylendi; ancak o günden bu yana herhangi bir sonuç alamadım, tarafıma bir dönüş yapılmadı ve iade gerçekleşmedi.

Tivibu Go için yapmış olduğum yıllık ödemenin tamamının, artık kapatılmış olan 8838114408 numaralı internet hattıma bağlı üyeliğim üzerinden tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.