Tivibu Go Super Paketi Aktivasyonunda Sorun Ve Müşteri Hizmetlerinde Olumsuz Deneyim

Tarih: 20/09/2025
Konu: Müşteri Hizmetleri şikayeti ve Tivibu Go Super Paketi Aktivasyon Sorunu

Türk Telekomünikasyon A.Ş. Genel Müdürlüğü’ne,

Ben *****, 0507******* (Müşteri No / Abone No) numaralı Türk Telekom Prime abonesiyim.

Prime tarifesine geçişim nedeniyle tarafınızca 12 ay süreyle ücretsiz olarak Tivibu Go Super Paketi hediye edilmiştir. Ancak bu hizmeti aktive etmeye çalıştığımda, verilen aktivasyon kodunu girmeme rağmen “numara hatası” uyarısı almakta ve kayıt işlemini tamamlayamamaktayım.

Bu sorunla ilgili olarak 20.09.2025 tarihinde saat 14:20’de müşteri hizmetlerinize bağlandım. Hasret isimli müşteri temsilcinizle görüşmeme rağmen sorunuma çözüm bulunamamış, ayrıca temsilcinin üslubu son derece saygısız ve rahatsız edici olmuştur. Görüşme sırasında bana ev adresim sorulmuş, dış kapı numarası uyuşmadığı için kısa süreli bekleme talep ettiğimde ise müşteri temsilcisi tarafıma “Eğer 2 dakika sürecekse beklerim, yoksa bekleyemem” şeklinde kabul edilemez bir ifadeyle karşılık vermiştir.

Müşteri hizmetleri personelinizin bu tavrı, Türk Telekom gibi köklü bir kurumun müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Hem yaşadığım teknik sorun çözülmemiş, hem de tarafıma karşı profesyonellikten uzak bir tutum sergilenmiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Tivibu Go Super Paketinin sorunsuz şekilde aktive edilmesini ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını arz ederim.