to read complaints and reviews, or file yours. 
Tarih: 20/09/2025
Konu: Müşteri Hizmetleri şikayeti ve Tivibu Go Super Paketi Aktivasyon Sorunu
Türk Telekomünikasyon A.Ş. Genel Müdürlüğü’ne,
Ben *****, 0507******* (Müşteri No / Abone No) numaralı Türk Telekom Prime abonesiyim.
Prime tarifesine geçişim nedeniyle tarafınızca 12 ay süreyle ücretsiz olarak Tivibu Go Super Paketi hediye edilmiştir. Ancak bu hizmeti aktive etmeye çalıştığımda, verilen aktivasyon kodunu girmeme rağmen “numara hatası” uyarısı almakta ve kayıt işlemini tamamlayamamaktayım.
Bu sorunla ilgili olarak 20.09.2025 tarihinde saat 14:20’de müşteri hizmetlerinize bağlandım. Hasret isimli müşteri temsilcinizle görüşmeme rağmen sorunuma çözüm bulunamamış, ayrıca temsilcinin üslubu son derece saygısız ve rahatsız edici olmuştur. Görüşme sırasında bana ev adresim sorulmuş, dış kapı numarası uyuşmadığı için kısa süreli bekleme talep ettiğimde ise müşteri temsilcisi tarafıma “Eğer 2 dakika sürecekse beklerim, yoksa bekleyemem” şeklinde kabul edilemez bir ifadeyle karşılık vermiştir.
Müşteri hizmetleri personelinizin bu tavrı, Türk Telekom gibi köklü bir kurumun müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Hem yaşadığım teknik sorun çözülmemiş, hem de tarafıma karşı profesyonellikten uzak bir tutum sergilenmiştir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Tivibu Go Super Paketinin sorunsuz şekilde aktive edilmesini ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını arz ederim.
23.08.2025 tarihinde başka bir operatörden Türk Telekom Mobil’e numara taşıyarak Yeni Süper 20 GB paketini seçtim. 26.08.2025 tarihinde geçişim tamamlandıktan sonra müşteri temsilcisi E**** Hanım beni aradı. Paket değişikliği istemediğimi, numara taşırken seçtiğim pakette kalmak istediğimi belirttim...
Türk Telekom tarifemin bitmesine 2 ay kala arayıp farklı bir tarife önerdi, detaylarını anlattı. Kabul ettim. Ancak tarife geçişi yapılınca sırf kabul etmem için bana yanlış bilgi verdiğini anladım. Hattıma Tivibu Go süper paket tanımlanacağı söylendi ancak tanımlanmadı. Şikayet oluşturdum ancak cev...
Turkcell müşterisi iken Türk Telekom mobile hattımı taşıdım. Aşımsız Özgür Prime Tarifesi seçtim. Bu tarife kapsamında tarafıma hediye olarak sunulacağı söylenen 24 Ay Hediye Muud Premium,24 Ay Hediye Tivibu Go Süper Paket hattıma sadece 12 olarak hediye kodu gönderildi durumu Türk Telekom müşteri t...
Uzun yıllar kullandığım Türk Telekom firmasından 12 Temmuz 2023 tarihinde Prime 25gb tarifesini aldım. Ocak ayı itibari ile Prime a sunulan İspark ayrıcalığını kullanamaz oldum ve 3 kez İspark'a ücret ödemek durumunda kaldım. Müşteri hizmetleri ile görüşmem sonucunda benim paketimin Prime kapsamında...
Türk Telekom Prime kullanıcısıyım. Prime’a özel olarak hattıma 12 ay ücretsiz Tivibu Go aboneliği hediye edildi. Ancak 15/10/2025 tarihinde ev internetimi kapatma başvurusu yaptıktan sonra, Tivibu Go hizmetim herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Oysa Tivibu Go hediyesi, Prime hattıma ...
Yorumlar