Tivibu Go Kesintisi Ve 27 Dakikalık Bekleme Süresiyle Mağduriyet

Türk Telekom’un Tivibu Go hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Dün akşama kadar Tivibu Go uygulamasından tüm kanalları sorunsuz izleyebilirken, bu sabah uyandığımda kanalları izleyemediğimi gördüm. Uygulamada herhangi bir hata kodu yerine artık bu uygulamayı kullanamayacağım ve ücretli tarifemin değişmesi gerektiği yönünde bir uyarı yazısıyla karşılaştım. Hizmetim bittiyse bile, ben bu hizmeti yenileyip kullanmaya devam etmek istiyordum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Önce çağrı merkezine bağlanabilmek için yaklaşık 4 dakika uğraştım. Sonrasında Tivibu hattına aktarıldım ve özellikle “hemen bağlanacak mı” diye sormama rağmen tam 26 dakika 58 saniye hatta, son derece rahatsız edici bir müzik eşliğinde bekletildim. Bu uzun bekleme süresinin sonunda da sorunumu çözemeden, artık daha fazla dayanamadığım için telefonu sinirlenerek kapatmak zorunda kaldım.

Hem Tivibu Go hizmetine erişememem hem de müşteri hizmetlerine ulaşmak için bu kadar uzun süre bekletilmem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Tivibu Go hizmetimin tekrar aktif edilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.