Tivibu Go Hediye Paketi Tanımlanmadı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmedi

İdefix Premium üyeliği satın aldığım için her ay konuşma engelli yeğenim Erkan Can Çelik adına, benim şahsi numaram olan 0505 312 ** ** 39 üzerinden Tivibu Go 1 aylık Süper Paket hediyesi alıyorum. 21 Şubat 2026 Cumartesi sabahı saat 09.41’de bu ayki hediye kodumu yine aynı şekilde işleme aldım ve aynı dakika içinde aktivasyonun yapıldığına dair onay SMS’i geldi; ancak sisteme girdiğimizde “paket tanımlanmadı” hatası ile karşılaştık.

Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda 2 saat beklemem gerektiği, sistemde işlemin “beklemede” göründüğü söylendi. Süre geçmesine rağmen sorun devam edince tekrar aradığımda bu kez 24 saat beklemem istendi. Yaklaşık 30 saat sonrasında tekrar aradığımızda hâlâ sistemde “beklemede” göründüğü, beklemeye devam etmem gerektiği söylendi. İki gün boyunca toplam 24 kez müşteri hizmetlerini aradım, neredeyse her görüşmede farklı kişilere aktarıldım, bir görüşmede 5 kez hatta aktarma yapıldı ve her seferinde “Biz buradan müdahale edemiyoruz, işlem beklemede görünüyor” dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

23 Şubat 2026 sabahı saat 08.38’de yeniden Tivibu Go aktivasyonunun yapıldığına dair SMS aldık, kontrol ettiğimizde yine paketin tanımlanmadığını gördük. Yaklaşık 40 dakika sonra bu kez saat 09.18’de “Tivibu Go paketiniz tanımlanmıştır” şeklinde bir SMS daha geldi, fakat buna rağmen hediye paket hâlâ tanımlanmış değildi. Yani 3 kez aktivasyon ve paket tanımlandığına dair SMS gönderilmesine rağmen sistemde paket görünmüyor, tarafımıza gerçek anlamda hiçbir hizmet sağlanmıyor.

Bu hediye bana karşılıksız, sebepsiz verilen bir şey değil, İdefix Premium üyeliği için ücret ödeyerek aldığım bir avantaj. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden sürekli “bekleyin” cevabı almak, kimsenin sorumluluk almaması ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması, açıkçası müşteriyle dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor. Hem yeğenim adına hem kendi adıma ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Talebim çok nettir: Erkan Can Çelik adına ilgili hatta tanımlanması gereken Tivibu Go 1 aylık Süper Paketimin derhal eksiksiz şekilde tanımlanmasını istiyorum. Eğer teknik olarak mevcut kod üzerinden tanımlama yapılamıyorsa, kullanılmış göründüğü için yeniden kullanılamayan bu kodun yerine aynı hakları sağlayan yeni bir hediye kodu gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.