Tivibu Çifte Çekim Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Tivibu üyeliğim için kredi kartımdan aynı ay içinde 2 kez çekim (49,90 TL) yapıldı. Önce sırasıyla 444 1 444 ve 444 0 375 numaralı çağrı merkezlerini arayarak durumu bildirdim. Her zamanki gibi çağrı merkezi sorunumuzu çözemedi, kredi kartımdan 2 kez çekim yapıldığını söylüyorum, bu ödemelerin bilgilerine ulaşıp da birini iade edemiyorlar. Oraya buraya yönlendirerek saçma sapan çözüm önerileri sunuyorlar. En son topu bankaya atmaya çalıştılar ve e*********@turktelekom.com.tr mail adresine mail atmamı istediler.

Ben de banka çağrı merkezi ile görüşerek bu ödemelerin dekontunu istedim. Banka haklı olarak kendi kanalları üzerinden yapılan bir harcama olmadığı için dekont paylaşmadılar fakat sorgulama yapabileceğim provizyon numaralarını verdiler. Ben de çağrı merkezinin bana önerdiği gibi evrak takip mail adresine elimdeki tüm bilgi ve belgeleri maille gönderdim. Mail içeriğine üyelik telefon numarası, kredi kartımın son 4 hanesi, çekim yapılan tarih, bankacılık uygulamasından aldığım Tivibu'nun çektiği harcamaları gösteren ekran görüntüsü, bu harcamalara ait iki ayrı provizyon numarasını ekledim. Gördüğünüz gibi avukat gibi delil, bilgi, belge topluyoruz ama hiçbir şekilde Tivibu tarafından sorunumuz çözülmüyor. Bahse konu meblağ çok büyük meblağ değil, ama ortadaki yanlışlığı tespit ediyoruz. Çağrı merkezini arıyoruz bildiriyoruz çok basit bir şekilde çözülecek bir sorun çözülmüyor.

Sonuç olarak 50 lira için dakikalarca çağrı merkeziyle konuşuyoruz, banka çağrı merkezine gidiyoruz, tüm her şeyi bir de yazılı olarak maille açıklamak zorunda kalıyoruz. Yetmiyor bir de bütün bunlardan sonuç alamadığımız için buraya gelip şikayet etmek zorunda kalıyoruz.