Teslim Edilmeyen ONT Cihazı İçin Haksız 2.523 TL Ücreti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi farklı bir adrese nakil ettirdim. Yeniköy Mahallesi 227. Sokak No:17/4 Döşemealtı / Antalya adresine yapılan nakil işleminde bağlantı ekipler tarafından gecikmeli de olsa gerçekleştirildi. Nakilden önce Sakarya’daki eski adresimde zaten sabit bir cihaz bulunuyordu, Ağustos 2025’teki nakil sonrasında ekipler doğrudan mevcut cihaza fiber modemi takmışlardı ve o zaman da tarafıma herhangi bir ek cihaz ya da teslimle ilgili bilgi verilmemişti. Ağustos 2026’da gelen personeller de yine kurulum yaparken cihaz teslimi veya iadesi hakkında hiçbir bilgilendirme yapmadı.

Süreçle ilgili tarafıma gelen bir mesaj sonrasında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde teslim edilmesi gereken bir cihaz görünmediği özellikle ifade edildi. Buna rağmen daha sonra Ağustos dönemi faturamda 2.523 TL tutarında “ont cihazı ücreti” adı altında bir bedel yansıtıldığını gördüm. Faturayı sorgulamak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın cihazı teslim etmediğim için yansıtıldığını söylediler. Bunun üzerine daha önceki müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ses kaydının incelenmesi talebiyle şikayet kaydı açtırdım fakat olumsuz dönüş yapıldı ve talebim reddedildi.

Daha önce cihaz teslimiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamasına, Sakarya’daki eski adresimdeki sabit cihazın üzerine doğrudan fiber modem kurulmasına ve müşteri hizmetlerinin ilk görüşmede “teslim edilmesi gereken cihaz görünmüyor” demesine rağmen tarafıma böyle bir ont cihazı bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak söz konusu 2.523 TL’lik ont cihaz ücreti faturasının iptal edilmesini, haksız yere tahakkuk ettirilen bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.