Teslim Edilen Modemin Faturada Haksız Yansıtılması

Türk Telekom hattıma ait Mart 2026 faturamda, 2.661 TL tutarında modem bedeli yansıtıldığını gördüm. Oysa modemi 3 Şubat tarihinde bizzat İstanbul Gayrettepe Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne kendi ellerimle teslim ettim. Oradaki görevli hanımefendi sadece kayıt açtı, ancak teslimata dair herhangi bir e‑posta göndermedi ve tarafıma da hiçbir belge verilmedi. “Bizde mevcut, ilettik” denmesine rağmen, şu anda faturamda modem bedeli görünüyor ve bu ücretin tahsil edilmesi bekleniyor.

Bana, nakil işlemi 10 günü aşarsa herhangi bir ücret alınmayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen Türk Telekom nakil işlemlerini 15 günde tamamladı ve tüm bu gecikmenin üstüne bir de modem bedeli çıkarıldı. Hem verilen bilginin tutulmaması hem de faturaya haksız bir kalem yansıtılması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Durumu düzeltmek için tekrar İstanbul Gayrettepe Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne giderek gerekli e‑postanın iletilmesini sağladım. “Size dönüş yapacaklar” denmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreç uzatılıyor ve ben de haksız bir ödeme baskısı altında bırakılıyorum.

Türk Telekom’dan, modemi zamanında teslim etmiş olmama rağmen Mart 2026 faturama yansıtılan 2.661 TL’lik modem bedelinin ve buna bağlı tüm haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini, bu bedelin tarafımdan tahsil edilmemesini, nakil sürecinde verilen bilginin dikkate alınarak hesabımın düzeltilmesini ve müşteri numaram 1786114864 üzerinden sürecin detaylı şekilde incelenip tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.