Teslim Edilen Modem Ve ONT Cihaz Ücretinin Yanlış Faturada Kesilmesi

Türk Telekom ev internet aboneliğimi 03.03.2026 tarihinde iptal ettirdim. İptal işleminden kısa süre sonra, 06.03.2026 tarihinde Bursa İnegöl’deki merkez bayiye giderek modem ve ont cihazlarını eksiksiz şekilde teslim ettim. Teslim sırasında cihaz bedellerinin faturaya yansımayacağı, sadece son bir faturanın geleceği özellikle söylendi.

Buna rağmen tarafıma gelen son döneme ait faturada, teslim etmiş olduğum modem ve ont için yaklaşık 2000 TL civarında cihaz ücreti yansıtıldığını gördüm. Elimde cihaz teslimine ilişkin resmi tutanak/belge bulunmaktadır. Buna istinaden müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Görüşmelerin 3’ünde sistemde bakım olduğu, bilgilere ulaşılamadığı söylendi. Diğer görüşmede ise benden cihaz teslim tutanağını e-posta ile göndermem istendi, ben de isteneni yaptım.

Belgeyi gönderdikten sonra tekrar aradığımda önce kayıtlara ulaşıldı ve faturanın yeniden düzenlenmesini talep ettim. Ancak kısa süre sonra beni hatta beklettiler ve sonrasında birden bire bilgilere tekrar ulaşılamadığı söylendi. Ardından benimle iletişime geçileceği belirtildi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Teslim ettiğim cihazların ücretini faturaya yansıtarak benden tahsil etmeye çalıştıklarını düşünüyorum ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.

Teslim belgelerim dikkate alınarak son faturamdaki modem ve ont cihaz bedellerinin derhal iptal edilmesini, faturamın güncellenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.