to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Modem İçin Haksız Ücret Ve Fatura Düzeltme Talebi
Şubat 2026’da ev değişikliği sebebiyle Türk Telekom evde internet aboneliğimi yeni adresime taşıttım. Taşıma işlemi sırasında kullanılmayan eski modemi Türk Telekom Müdürlüğü’ne teslim ettik ve teslim edildiğine dair resmi teslim fişim de bulunuyor.
Buna rağmen, modem sanki teslim edilmemiş gibi faturama yaklaşık 800 TL tutarında haksız bir ücret yansıtıldı. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle ve ilgili birimlerle görüştüm. Benden modem teslim fişini mail yoluyla iletmem istendi. Belirttikleri mail adresine birkaç kez göndermeme rağmen mailin kendilerine düşmediğini söylediler. Bugün tekrar eşimin mail adresinden aynı evrakları ilettik.
Tüm bu uğraşa ve elimde resmi teslim fişi olmasına rağmen halen faturamda görünen bu modem bedelinin haksız olduğunu düşünüyorum. Teslim fişim dikkate alınarak modem ücretinin iptal edilmesini, tarafımdan tahsil edilen haksız tutarın iadesini ve ilgili faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom evde internet aboneliğimde adres değişikliği nedeniyle internetimin yeni evime taşınmasını talep ettim. Taşıma işlemi sonrasında önceki evimle şu an ikamet ettiğim evin altyapısının aynı olmadığı, bu nedenle modem değişikliği gerektiği söylendi. Bu kapsamda yeni modemi satın aldım, eski modemi ise Türk Telekom Kayseri müdürlüğüne teslim ettim ve teslim ettiğime dair tutanak elimde mevcuttur.
Tüm bunlara rağmen yaklaşık 5 aydır faturalarıma eski modem için parça parça “modem kullanım ücreti” yansıtıldığını sonradan fark ettim. Son faturamda ise ayrıca 711,80 TL tutarında ceza adı altında bir bedel faturalandırıldı. Eski modemi resmi olarak teslim etmiş olmama rağmen, teslim ettiğim cihaz üzerinden hâlâ ücret ve ceza yazılması beni mağdur etmektedir.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleri ve Kayseri müdürlüğüyle görüştüm, benden modem teslim tutanağını mail yoluyla iletmem istendi. İstenen belgeleri göndermeme rağmen hâlâ sağlıklı ve kalıcı bir dönüş yapılmadı, ücretler düzeltilmedi.
Eski modemi teslim etmiş olmama rağmen tarafıma haksız yere yansıtılan tüm modem kullanım ücretlerinin ve son faturada yer alan 711,80 TL ceza tutarının iptal edilerek düzeltilmesini ve bugüne kadar tahsil edildiyse bu bedellerin iadesini talep ediyorum.
