Teslim Alınmayan Modem Ve İmzasız Teslimat Nedeniyle Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Türk Telekom’da 75 Mbps ev internet paketi kullanıyorum. 14 Aralık 2025’te paket değişikliği yaparak yanında modem başvurusunda bulundum. 15 Ocak 2026’da işlemlerimin tamamlandığına dair SMS aldım. Bunun üzerine 16 Ocak 2026’da müşteri hizmetlerini aradığımda, modemimin 16 Aralık’ta teslim edildiği bilgisi verildi ancak bana herhangi bir modem teslim edilmedi.

Ne kargo firması tarafından ne de Türk Telekom tarafından teslimata ilişkin hiçbir bilgilendirme mesajı almadım. Sistemlerinde modem teslim edilmiş ve evrakların tarafımdan imzalanmış olduğu görünüyor ancak ben hiçbir evraka imza atmadım. Modemin ve evrakların kime teslim edildiğini sorduğumda net bir bilgi verilmedi, sadece isminin baş harfleri “As…” olan birine teslim edildiği söylendi. Ben evde olmadığım sürece modemin ve evrakların başkasına teslim edilemeyeceğini ve imza attırılamayacağını özellikle belirttim.

Bu süreçte defalarca şikayet kaydı oluşturdum. Bana kargo firmasıyla görüşüleceği, inceleme yapılacağı söylendi, yaklaşık 20 gün kadar bekletildim ancak sonuç olarak sadece “teslim edilmiş” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Şu an İstanbul Avcılar’daki aboneliğime ait 8856683147 numaralı hizmetime, teslim almadığım modem için her ay faturama 90 TL ek ücret yansıtılıyor.

Teslim almadığım ve imza atmadığım modem için tarafıma çıkarılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve varsa geçmiş dönem yansıtılan bedellerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca sistemlerinde görünen imzalı teslimat evraklarının ve kayıtların e-posta yoluyla tarafıma gönderilmesini, modemin kime ve hangi adrese teslim edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum.