to read complaints and reviews, or file yours.Modem Ve Sözleşme Ulaşmadığı İçin Paket Değişimim Gecikti
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 16 Mbps paketten 30.11.2025 tarihinde 35 Mbps pakete geçiş talebinde bulundum. İşlemi online uygulama üzerinden yaptım ve her pakette zorunlu olarak yeni modem seçtirdiği için modem seçimimi yaptım. Bu başvuru sonrasında modem ve sözleşmemin ertesi gün Jetlogi isimli kargo firmasıyla tarafıma gönderildiği bilgisi verildi, ancak bugün 25.01.2026 olmasına rağmen ne modem ne de sözleşme elime ulaştı.
Modem ve sözleşme bana ulaşmadığı için taahhüdüm hâlâ beklemede gözüküyor. Üstelik süreç uzadıkça Jetlogi adlı firmanın kargomu iptal ettiğini öğrendim. Bu nedenle paket değişimim tamamlanmadı ve hizmetten faydalanmam geciktirildi.
Bu süreçte daha önce taahhüdüm bittiği için bana taahhütsüz fiyat üzerinden fatura yansıtıldı ve “yapabilecek bir şey yok” denildi. Oysa daha önce görüşüp taahhütsüz ödeme yapmayacağıma dair onay almıştım. Ses kayıtları dinlenince haklı olduğum ortaya çıktı ve faturam düşürüldü. Şimdi de tekrar aradığımda yine “yapılabilecek bir şey yok, aynı kargo ile gönderim yapabiliriz veya şubeden yeni taahhüt başvurusu yapmalısınız” deniyor. Ancak şubeden yeni taahhüt başvurusu yapmam istenen fiyat, daha önce anlaştığım fiyatın oldukça üzerinde.
Ben paket değişimimin gecikmeden tamamlanmasını ve modem ile sözleşmemin bu kez farklı bir kargo firmasıyla, ücretini gerekirse benim ödeyebileceğim şekilde, hızlıca tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Daha önce tarafıma verilen sözlerin ve fiyat bilgisinin korunmasını, uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Balıkesir Ayvalık’ta ikamet ediyorum. Türk Telekom üzerinden aldığım modem, 01.12.2025 tarihinden beri Jetlogi firması tarafından bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Telefonda Jetlogi’ye neredeyse hiç ulaşılamıyor, sadece bir kez ulaşabildim, o görüşmede de firmayı yeni devraldıklarını, gecikmeler yaşandığını ve müşteri temsilcilerinin bana dönüş yapacağını söylediler ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden en son 21.01.2026 tarihinde ulaştığımda, gönderimin bulunduğum ile ulaştığını söylediler. Sadece bir gün sonra ise bu kez gönderimin iptal edildiğini ve Türk Telekom ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Ne bana doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de onayım alınmadan gönderimin iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini de aradım, çağrı kayıtlarım mevcut. Google yorumlarına baktığımda da bu yaşadığım sorunun yeni olmadığını, pek çok kişinin Jetlogi ile benzer mağduriyetler yaşadığını gördüm. Jetlogi’nin hem Türk Telekom’dan hem de benden habersiz olarak gönderimi iptal etmesini hiçbir şekilde hakkı olmadığı bir işlem olarak görüyorum. Artık yeni bir gönderim de talep etmiyorum çünkü aynı sorunları tekrar yaşamaktan bıktım ve zaten geleceğine de inanmıyorum. Amacım benim gibi başka kullanıcıların da mağdur olmaması. Türk Telekom’un özellikle online uygulama üzerinden yapılan işlemlerde Jetlogi ile çalışmaya devam ederek bu mağduriyetleri sürdürmemesini, gerekli denetimleri yaparak kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmesinin önüne geçmesini talep ediyorum.
