to read complaints and reviews, or file yours.Televizyon İzleyememe Sorunu İade Talebi Ve Android Box Değişimi
1783722749 numaralı Tivibu'lu Fiber İnternet üyeliğim kapsamında kullandığım verici kutu, 7 Mart 2026’dan beri arızalı olduğu için evde televizyon izleyemiyoruz. Televizyonu açtıktan yaklaşık 15–20 saniye sonra ekranda hata uyarısı çıkıyor ve yayın tamamen kapanıyor. Ekranda yazan tüm yönergeleri defalarca denememize rağmen sorun hiç düzelmedi ve bu durum 10 günden fazladır aynı şekilde devam ediyor.
Eve gelen teknik ekip, modeme kadar değişim yaptı; ancak buna rağmen arıza giderilemedi. Android kutu ile değişim yapılması gerektiğini düşündüğümü söylediğimde ise bunun yapılmayacağını belirterek işlemi tamamlamadan evden ayrıldı. 14 Mart 2026 Cumartesi günü müşteri hizmetlerini tekrar aradım; ilgili birime ilettiklerini ve dönüş yapılacağını söylediler fakat aradan günler geçmesine rağmen kimse aramadı, hiçbir çözüm sunulmadı. Şu anda evde televizyon izleyemediğimiz için 4 gündür mecburen telefondan yayın izlemek zorunda kalıyoruz ve bayram arefesine gelmiş olmamıza rağmen hâlâ televizyon hizmeti alamıyoruz.
Tüm bu süreç nedeniyle hem mağdur oldum hem de ödediğim hizmetten faydalanamıyorum. 7 Mart 2026’dan bu yana televizyon izleyemediğimiz günlerin bedelinin iade edilmesini ve arızalı cihazın gecikmeden, acilen Android box ile değiştirilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Şikayetimi yazdıktan sonra arayabildiler çok şükür. 2 haftadır TV yayını olmadığı halde, mağduriyetim tamamen Türk Telekom Tivibu tarafından olduğu halde ne bir ücret iadesi, ne de mağduriyetimi giderici bir yaklaşım görmedim. Bendeki Tivibu kutusunu bir eski sürümle değiştirmeyi teklif etti servisten gelecek olan arkadaş ve bu teklifi kabul etmedim. Üyeliğimi iptal edip tekrar üyelik başvurusu yaparsam Android box cihaz vereceklerini ilettiler. Şuna bakar mısınız? Ben TV yayını almak için hali hazırdaki üyeliğimi iptal edeceksem, beni bu denli mağdur eden bir firmaya tekrar üyelik açar mıyım? Türk Telekom pişman etmeye devam ediyor. Yazıklar olsun!
TV yayını 19 gündür kesintili, kutu değişimi için uzun süre bekliyorum ve marka bana çok kötü bir yaklaşım sergiledi, müşteri memnuniyeti umursamıyor. Şikayetimi ilettikten sonra ancak aramaya başladılar, hâlâ çözüm bekliyorum.
Türk Telekom, Tivibu firması 7 Mart'tan beri arızamı giderememiş ve TV yayın hizmeti verememiştir. Bu süre içerisinde defalarca arayıp arıza talebi oluşturmuş, sosyal medya hesaplarından ulaşmaya çalışmış olmama rağmen tarafıma dönüş yapılmamıştır. Üyeliğimin cayma bedelsiz sonlandırılmasını talep ediyorum!
