Telefon Çalınması Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Bulamama

Zübeyde

21 Nisan 21:34

21.04.2026 tarihinde cep telefonum çalındı ve hemen telefon bayisine giderek hattımı iptal ettirdim. Ancak bana yeni bir telefona sim kartı hemen takmam gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Hâlâ yeni bir telefon bulamadığım için hattımı takmadığım halde WhatsApp üzerinden hatta giriş yapıldığını öğrenince ciddi şekilde endişelendim.

Bunun üzerine farklı bir telefondan Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşarak yardım istedim. Görüşmelerim 21.04.2026 tarihinde 20:00–21:00 saatleri arasında gerçekleşti. Ancak müşteri hizmetlerinde sürekli farklı birimlere aktarılıp oyalanmak dışında hiçbir şekilde çözüm alamadım. Hattım bireysel olmasına rağmen birimler birbirini işaret ederek hattınız kurumsal denilip kurumsala, kurumsaldan ise hattınız bireysel denilip tekrar başka birime yönlendirildim ve kimse sorumluluk almadı. Bu süreçte açıkça yanlış, çelişkili bilgiler verildi ve yardım edilmek yerine resmen baştan savıldım.

Hat kapatma sürecinde ve sonrasındaki güvenlik ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, sistemlerinizdeki bu yanlışlığın ve yönlendirme hatalarının düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kişisel Verilerin İzinsiz Kullanımı Ve Yetkisiz Sim Kart Gönderimi

Saliha

Türk Telekom

13 Nisan 12:06

686

10 Nisan 2026 sabah 10:29’da Turkcell adı altında 0850 430 67 98 ve 0850 430 68 41 numaralı hatlardan arandım. Görüşmelerde, operatör değişikliği için çeşitli avantajlardan bahsedilerek Türk Telekom’a geçmemin daha avantajlı olacağı ifade edildi. Konuşma sırasında kişisel bilgilerime dair net ve doğ...

kisisel-verilerin-izinsiz-kullanimi-ve-yetkisiz-sim-kart-gonderimi-2.jpg

kisisel-verilerin-izinsiz-kullanimi-ve-yetkisiz-sim-kart-gonderimi-1.jpg

1 Destek

Şahin sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom Sim Kart Teslimatı Sürekli Erteleniyor, İletişim Sıfır

Şahin

Türk Telekom

02 Temmuz 2025 23:16

205

Türk Telekom'a geçmek için kayıt oluşturdum fakat sim kartın teslim edilmesi için Dijital Kurye şirketinin keyfini bekliyoruz. İki defa oldu. Randevuyu iptal edip erteliyorlar. Böyle bir teslimat olmaz, iletişim yok, bir şey yok; sadece bekliyorsunuz. Türk Telekom müşteri hizmetleri de bir şey yapmı...

Türk Telekom Sim Kart Teslimatı Sürekli Erteleniyor, İletişim Sıfır

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Sim Kart Gönderildi, Hat Kullanılamıyor Ve Geri Dönüş Yok: İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Mehmet

Türk Telekom

15 Mart 23:24

259

Türk Telekom üzerinden yeni bir faturalı hat başvurusu yaptım ancak tarafıma yanlış sim kart gönderildi. Gelen sim kartın üzerine tanımlı numara sistemde açılmış görünüyor olmasına rağmen, kart hatalı olduğu için hattı hiç kullanamıyorum. Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturu...

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom Ücretli Hatım Otomatik İptal Edildi Ve Açıklama Verilmedi

Fatih

Türk Telekom

12 Mart 12:10

252

09.03.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hat abonelik başvurusunda bulundum. 1.042,25 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan tahsil edildi ve SIM kartımın adresime teslim edileceği, İzmir Bornova için 24 saat içinde, şehir dışı olsaydı en geç 72 saat içinde teslim edil...

Abdullah sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Borçlar Ve Ücret İadesi Talebi

Abdullah

Türk Telekom

12 Mart 02:15

281

2023 yılında Türk Telekom’dan 300 GB internet içeren, aylık ücreti 564 TL olan bir mobil hat satın aldım. 2024 yılı Aralık ayında bu hattı kapatmak için Ankara Kızılay’daki Türk Telekom bayisine gittim. Bayideki görevli, hattımda taahhüt olmadığını, hattı 3 ay kullanmazsam kendiliğinden kapanacağını...

Tüm Türk Telekom Sim Şikayetlerini Gör