Telefon Çalınması Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Bulamama

21.04.2026 tarihinde cep telefonum çalındı ve hemen telefon bayisine giderek hattımı iptal ettirdim. Ancak bana yeni bir telefona sim kartı hemen takmam gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Hâlâ yeni bir telefon bulamadığım için hattımı takmadığım halde WhatsApp üzerinden hatta giriş yapıldığını öğrenince ciddi şekilde endişelendim.

Bunun üzerine farklı bir telefondan Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşarak yardım istedim. Görüşmelerim 21.04.2026 tarihinde 20:00–21:00 saatleri arasında gerçekleşti. Ancak müşteri hizmetlerinde sürekli farklı birimlere aktarılıp oyalanmak dışında hiçbir şekilde çözüm alamadım. Hattım bireysel olmasına rağmen birimler birbirini işaret ederek hattınız kurumsal denilip kurumsala, kurumsaldan ise hattınız bireysel denilip tekrar başka birime yönlendirildim ve kimse sorumluluk almadı. Bu süreçte açıkça yanlış, çelişkili bilgiler verildi ve yardım edilmek yerine resmen baştan savıldım.

Hat kapatma sürecinde ve sonrasındaki güvenlik ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, sistemlerinizdeki bu yanlışlığın ve yönlendirme hatalarının düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.