Numara Taşıma İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

01.04.2026 tarihinde Vodafone operatöründe bulunan hattımı Türk Telekom’a taşımak amacıyla telefon üzerinden online başvuruda bulundum. Görüşme tamamen benim adıma ilerledi ve süreç içinde herhangi bir farklılık veya ek işlem gerektiğine dair bir bilgi verilmedi.

06.04.2026 tarihinde Türk Telekom’a ait sim kart bana teslim edildi ve hattımın birkaç gün içerisinde aktif hale getirileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hattım aktif edilmedi ve hattımı kullanamadım. Bu başvuru sırasında tarifemi özellikle Premium paket olarak seçmiştim.

Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın yasal sahibinin annem olduğu, sim kart teslimi sırasında kendi kimliğimi ibraz ettiğim için başvurunun iptal edildiği söylendi. Bu iptal işlemiyle ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca başvuru esnasında hattın yasal sahibinin kim olduğuna dair bir teyit ya da uyarı da yapılmadı.

Numara taşıma sürecinde gerekli bilgilendirmelerin yapılmaması ve sürecin bu şekilde sonuçlanması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Hattımı günlerce kullanamamam hem iletişim anlamında hem de günlük işlerim açısından ciddi sorunlara yol açtı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve numara taşıma başvurumun yeniden ve öncelikli olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.