Telefon Aramaları Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmiyor

Yaklaşık 1,5 senedir Türk Telekom hattı kullanıyorum, şu an “Yeni Selfy Sınırsız Sosyal” tarifesindeyim. Yaklaşık 5 aydır çok ciddi bir problem yaşıyorum. Telefonum açık ve 5g uyumlu olmasına rağmen, özellikle sabah saatlerinde beni arayan kişiler bana asla ulaşamıyor, telefonum kapalıymış gibi çalıyor. Wi‑Fi bağlantım yokken normal hat üzerinden arandığımda telefon kapalı görünüyor, ancak aynı anda WhatsApp üzerinden arandığımda çağrı geliyor, yani telefonum aslında açık ve çalışır durumda.

Bu sorunla ilgili defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Görüştüğüm temsilciler hem bilgisizdi hem de zamanımı boşa harcadılar, somut bir teknik inceleme veya kalıcı bir çözüm sunulmadı. 17.04.2026 tarihinde Ankara Taurus AVM’deki Türk Telekom bayisine gittim. Müşteri hizmetleri, sorunun sim kartımdan kaynaklandığını söyleyip, “Sim kartınızı yenileyin, düzelecek.” dedi. Sim kartımı yeniledim, anında faturama sim kart ücreti yansıtıldı fakat sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Tüm bunların üzerine başka bir operatöre geçmek istediğimde ise benden 3.000 TL taahhüt bozma bedeli talep edildi. Yani hem hattım düzgün çalışmıyor, insanlar bana ulaşamıyor, hem mağdur ediliyorum, hem çözüm üretilmiyor, hem de üzerine cayma bedeli isteniyor. Bu yaşadıklarım nedeniyle Türk Telekom’un iyi ve müşteri odaklı bir firma olduğunu kesinlikle düşünmüyorum.

Türk Telekom’dan, yaşadığım bu süre boyunca düzgün çalışmayan hat sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de taahhüt cayma ücretinin ve haksız yere alınan sim kart ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli tüm resmi mercilere ve ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Hattımın sonu 9921 ile bitmektedir.