Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İstanbul Esenler’de Türk Telekom evde internet fiber aboneliği kullanıyorum. 06.01.2026 tarihinden bu yana evimde internet tamamen yok ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Aradığımda internetin tahmini olarak ancak 14.01.2026 tarihinde geleceği söylendi, yani yaklaşık bir hafta boyunca internetsiz kalacağım ifade edildi.

Daha da önemlisi, bu süreçte hiçbir yetkili tarafından aranmadım, bilgilendirilmedim. Fatura ödenmediğinde ya da farklı gereksiz konularda defalarca arama yapabilen Türk Telekom, iş hizmet vermeye gelince aynı hassasiyeti göstermiyor. Üstelik benzer sorunu geçtiğimiz haftalarda da yaşadım ve o zaman da kesinti 4–5 gün sürdü. Artık bu durum sürekli hale geldi ve gerçekten tahammül edilmez bir noktaya ulaştı.

Aynı binada oturduğum komşularım farklı firmalar (örneğin TurkNet) üzerinden internet kullanıyor ve hiçbir sorun yaşamazken, Türk Telekom’u tercih ederek büyük bir hata yaptığımı düşünmeye başladım. Kullanmadığım, günlerce kesinti yaşadığım interneti fatura olarak önüme getirilmesini de kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini bugün aradığımda da hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece verilen tahmini tarihi iletmekten başka bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Sürekli yaşanan bu kesintiler ve ilgisizlik nedeniyle Türk Telekom’dan öncelikle kalıcı bir çözüm üretilmesini, arıza ve kesinti yaşadığım sürelerin faturama yansıtılmamasını ve bu süreç böyle devam edecekse aboneliğimin cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Cep telefon numaram sistemlerinizde kayıtlıdır, tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını istiyorum.