İstanbul'da 4 Gündür Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

Türk Telekom TTNET fiber abonesiyim ve İstanbul Esenyurt Mehmet Akif Ersoy Mahallesi’indeki adresimde 24.11.2025 tarihinden beri, yani 4 gündür tamamen internetsiz durumdayım. En üst seviye fiber paketi kullanmama rağmen hizmet alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak her aradığımda sesli yanıt sistemi sadece “bu gece gelecek” diyerek arızanın giderileceğini söylüyor ve ertesi gün tekrar aynı şekilde ileri bir tarihe atılıyor. Somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmiyor.

Evden çalışan bir sigortacıyım ve müşterilerim provizyon işlemleri için beni arıyor. İnternet olmadığı için işimi yapabilmek adına kendi cep telefonuma Kontur yükleyerek hotspot ile bilgisayarımı bağlayıp çalışmaya çalışıyorum. Günlerdir cepten ekstra para harcıyorum ve artık bunu sürdürebilecek durumda değilim. Buna rağmen hem ben mağdur oluyorum hem de müşterilerimi mağdur etmemek için ayrıca çaba gösteriyorum.

İstanbul gibi bir metropolde, üstelik en üst fiber paketi kullanırken 4 gün boyunca internet hizmeti alamamak kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım günler ile cepten yapmak zorunda kaldığım harcamalar için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun telafinin sağlanmasını talep ediyorum.