Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında Muğla Menteşe Kötekli Mahallesi 1. Etap TOKİ’de bulunan adresimde 1 Ekim 2026 sabahı saat 07.00 civarında internetim tamamen kesildi ve modem üzerinde kırmızı ışık yanmaya başladı. Daha önce Temmuz ayında da aynı sorunu yaşamış ve yine benzer şekilde mağdur olmuştuk.

Bu kesinti üzerine arıza kaydı açıldı, görevliler adrese gelip sorunu giderdiklerini söylediler ancak ekip gittikten yaklaşık 15 dakika sonra internet tekrar gitti ve modem yeniden kırmızı ışığa döndü. Tekrar arayıp durumu anlattığımızda ise gerekli ilgi ve özenin gösterilmediğini, sorunun ciddiye alınmadığını hissettik. Ailece interneti hem günlük işlerimiz hem de kişisel ihtiyaçlarımız için kullanıyoruz ve bu tekrar eden arıza yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Aylık yaklaşık 1.400 TL ödediğim bu hizmeti, sık sık aynı sorunu yaşayarak kullanamamak istemiyorum. Temmuz ayında benzer arıza yaşandığında nasıl kalıcı bir çözüm üretildiyse, şu anda da aynı özenin gösterilmesini ve sorunun kökten giderilmesini bekliyorum. Modemin değiştirilmesini, hattın ve tesisatın çok detaylı şekilde incelenmesini ve kalıcı çözüm sağlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım dönemlerin de dikkate alınarak faturamda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri numaramın 7020609672 olduğunu belirterek, tekrar eden bu arızanın ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.